網(wǎng)絡(luò)營銷的論文
一、網(wǎng)絡(luò)營銷與現(xiàn)實營銷的比較
網(wǎng)絡(luò)營銷即是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段，從而達到營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣，主要有：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等等。
廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷不單純是指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是市場營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷不單純是網(wǎng)上銷售，是企業(yè)現(xiàn)有營銷體系的有利補充；網(wǎng)絡(luò)營銷是4C（整合營銷）營銷理論的必然產(chǎn)物。
在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提供產(chǎn)品和進入目標市場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務(wù)往來關(guān)系、經(jīng)驗、專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結(jié)構(gòu)。
隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，以Internet為傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)營銷成為當今最熱門的營銷推廣方式。與傳統(tǒng)推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。而隨著上網(wǎng)人數(shù)的迅速增加，覆蓋的受眾面越來越全面，網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力也越來越大。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點和優(yōu)勢有：
傳播范圍廣、不受時空限制
通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷可以將廣告信息24小時不間斷地傳播到世界的每一個角落。只要具備上網(wǎng)條件，任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法達到的。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性和縱深性
交互性強交互性是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大的優(yōu)勢，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊鼠標，就可以從廠商的相關(guān)站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫并提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業(yè)、品牌之間的距離。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供進一步的產(chǎn)品查詢需求。
成本低、速度快、更改靈活
網(wǎng)絡(luò)營銷制作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作，而傳統(tǒng)廣告制作成本高，投放周期固定。另外，在傳統(tǒng)媒體上做廣告發(fā)布后很難更改即使可以改動往往也須付出很大的經(jīng)濟代價。而在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能夠按照客戶需要及時變更廣告內(nèi)容。這樣，經(jīng)營決策的變化就能及時實施和推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷是多維營銷
紙質(zhì)媒體是二維的，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，顧客可以對其感興趣的產(chǎn)品信息進行更詳細的了解，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這種圖、文、聲、像，相結(jié)合的廣告形式，將大大增強網(wǎng)絡(luò)營銷的實效。
網(wǎng)絡(luò)營銷能進行完善的統(tǒng)計，可以跟蹤和衡量營銷效果
“無法衡量的東西就無法管理”。網(wǎng)絡(luò)營銷通過及時和精確的統(tǒng)計機制，使廣告主能夠直接對廣告的發(fā)布進行在線監(jiān)控。而傳統(tǒng)的廣告形式只能通過并不精確的收視率、發(fā)行量等來統(tǒng)計投放的受眾數(shù)量。而且網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告主能通過Internet即時衡量廣告的效果。通過監(jiān)視廣告的瀏覽量、點擊率等指標，廣告主可以統(tǒng)計出多少人看到了廣告，其中有多少人對廣告感興趣進而進一步了解了廣告的詳細信息。因此，較之其他任何廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷使廣告主能夠更好地跟蹤廣告受眾的反應(yīng)，及時了解用戶和潛在用戶的情況。
網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾關(guān)注度高
據(jù)資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%的人同時在做家務(wù)，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網(wǎng)上用戶55%在使用計算機時不做任何它事，只有6%同時在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。
網(wǎng)絡(luò)營銷縮短了媒體投放的進程
廣告主在傳統(tǒng)媒體上進行市場推廣一般要經(jīng)過三個階段：市場開發(fā)期、市場鞏固期和市場維持期。在這三個階段中，廠商要首先獲取注意力，創(chuàng)立品牌知名度；在消費者獲得品牌的初步信息后，推廣更為詳細的產(chǎn)品信息。然后是建立和消費者之間較為牢固的聯(lián)系，以建立品牌忠誠。而互聯(lián)網(wǎng)將這三個階段合并在一次廣告投放中實現(xiàn)：消費者看到網(wǎng)絡(luò)營銷，點擊后獲得詳細信息，并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場活動甚至直接在網(wǎng)上實施購買行為。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有可重復(fù)性和可檢索性
網(wǎng)絡(luò)營銷可以將文字、聲音、畫面完美地結(jié)合之后供用戶主動檢索，重復(fù)觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動地接受廣告內(nèi)容。如果錯過廣告時間，就不能再得到廣告信息。另外，顯而易見，較之網(wǎng)絡(luò)營銷的檢索平面廣告的檢索要費時、費事的多。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的缺陷
隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷，但是由于專業(yè)人才的缺乏和對網(wǎng)絡(luò)營銷認識的不清楚，很多的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷都是投入了錢，卻沒有的到理想的效果，公司經(jīng)理人員會地把Email地址印在名片上，向客戶傳達公司已經(jīng)上網(wǎng)的信息，公司內(nèi)只能極少數(shù)人利用網(wǎng)上信息和資源，上網(wǎng)可能僅僅是一種時髦或炫耀。到后來還埋怨說網(wǎng)絡(luò)推廣不行。如何找到網(wǎng)上資源，如何利用網(wǎng)上信息資源，諸如此類的問題可能都還沒有完全解決，其它問題如上網(wǎng)后能為企業(yè)帶來什么效益、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上經(jīng)營活動等都不可能制訂明確的計劃。許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一段時間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的“美好景象”，網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段，但就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營銷形式，網(wǎng)絡(luò)營銷還必須結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，同各種營銷形式協(xié)同作戰(zhàn)，才能更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的。目前網(wǎng)絡(luò)營銷還是存在不少缺陷的，我們試著從下面幾個方面進行分析：
1、信息的發(fā)布缺乏針對性
在我們身邊就有很多此類的企業(yè)，對自己的營銷沒有任何的定位，只是要求自己網(wǎng)站的訪問量越高越好，一個朋友給我講過他的故事“一個朋友對我說，我的網(wǎng)站剛做好，需要幫我趕緊搞些訪問量，讓計算器跑快點，我說，你急于要訪問量干什么？他說，有了訪問量，好趕緊賺錢呀，我說，有了訪問量就能賺錢嗎？曾經(jīng)有多少有人氣沒有盈利的網(wǎng)站以關(guān)門而告終呀，這位朋友也只能是啞然一笑了。”
在人們一般的認識中，網(wǎng)絡(luò)營銷就是要給自己網(wǎng)站要人氣，要流量，但是，他們始終忽略了一個根本性的問題，自己網(wǎng)站到底要的是流量，還是盈利？
網(wǎng)絡(luò)營銷要有針對性，網(wǎng)絡(luò)營銷的定位要準，最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營銷方面的定位以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放時候的媒體定位。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷時代的到來，搜索力經(jīng)濟成為繼注意力經(jīng)濟，眼球經(jīng)濟后的又一個經(jīng)濟熱點，可以說，網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的方式就是搜索引擎營銷，搜索引擎推廣其實就是基于關(guān)鍵詞搜索的目標客戶推廣，是目前最有效，針對性最強的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在搜索引擎推廣方面的營銷定位，最關(guān)鍵的是找到目標客戶最容易使用的關(guān)鍵詞，這樣才能讓客戶找到你，使你的推廣最有效果。
現(xiàn)在很多的關(guān)鍵詞存在很多問題，盲目追求火爆關(guān)鍵詞
比如燈具方面的關(guān)鍵詞：最優(yōu)秀的燈具生產(chǎn)商，最好的燈具生產(chǎn)企業(yè)，最好的燈具提供商，這樣的關(guān)鍵詞你會用么？試想，如果用這樣的關(guān)鍵詞做搜索引擎推廣，效果就可想而知
關(guān)鍵詞的選擇定語過多，被使用的幾率越??；
比如什么南京市建鄴區(qū)的饅頭店，你放了這么多的定語，修飾語，結(jié)果就是讓客戶在網(wǎng)絡(luò)很難搜索到你的信息。
2、商務(wù)談判的實效性問題
商務(wù)談判是當事人之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進行協(xié)商的行為。商務(wù)談判是一項集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會經(jīng)濟活動，它除了包含一系列經(jīng)濟活動的特點以外，同樣具有一般談判的特征。
企業(yè)應(yīng)該很清楚，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為了實現(xiàn)一定的營銷目標，因此為實現(xiàn)營銷目標所采取的營銷活動就是網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容。但是由于在不同條件下或者在企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營銷所采取的具體形式和手段會有所不同，所起到的作用也有差別。另外，不同的行業(yè)之間。商務(wù)談判在網(wǎng)絡(luò)上的實現(xiàn)也許比現(xiàn)實中組織的更容易，不需要大的會議室及場地的限制，但畢竟是在網(wǎng)絡(luò)上，就像很多人用QQ軟件聊天一樣，當時說的好好的，天花亂墜的，什么話都敢說，敢講，你們在信息上“山盟海誓“，允諾怎么怎么樣，你們會去實現(xiàn)么？你把QQ當真了么？現(xiàn)實中的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)談判也存在類似與QQ方面的問題，比如甲家公司答應(yīng)要乙公司的某某設(shè)備。說好了馬上就匯錢什么的，但就是的不到甲公司的行動。
網(wǎng)絡(luò)營銷中商務(wù)談判的實效性問題該如何提高？
3、商家與客戶的溝通不夠理想
顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。顧客服務(wù)是一個企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素。一個優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷取得顧客信任，能成功的重要保證。但是我們可以看到現(xiàn)在在這個方面做得還不是很好，在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客希望得到更多個性化的服務(wù)，比如，顧客定制的信息接收方式和接收時間，顧客的興趣愛好、購物習(xí)慣等等都是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的重要內(nèi)容，根據(jù)顧客個人需求提供針對性的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的基本職能，如何改善顧客關(guān)系，及時的于客戶進行溝通交流是當前商家需要考慮的問題?？蛻粜畔⑹瞧髽I(yè)資源的組成部分?？蛻舨粌H是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地點、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業(yè)爭奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化?？蛻艨梢钥刂谱约鹤鳛楫a(chǎn)品和服務(wù)的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統(tǒng)計信息和交易史的價值,并沒有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值中得利。另一方面,企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業(yè)資源,也成為個人的一部分價值。對企業(yè)而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。
但是舍得投資去獲得客戶信息有多少？認識到這一點的企業(yè)又有多少呢？客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過程就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關(guān)于未來產(chǎn)品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便于加強客戶和企業(yè)的聯(lián)系?？蛻粜畔⒊蔀槠髽I(yè)和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業(yè)的創(chuàng)新步伐。但是現(xiàn)在可以看到很多商家由于同客戶的溝通不理想，導(dǎo)致開發(fā)的產(chǎn)品與消費者的需求之間存在巨大的差距，設(shè)計出來的東西沒有市場。
客戶信息是企業(yè)利潤的部分來源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業(yè)之間對信息的享有和發(fā)布具有對等的權(quán)利?？蛻艨梢岳眯畔?根據(jù)企業(yè)的報價,選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關(guān)于這類產(chǎn)品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業(yè)的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤。由于客戶信息自身的特點,以及企業(yè)對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。嚴重影響了商家與客戶之間的溝通。一個產(chǎn)品的設(shè)計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。
4、營銷的渠道實際使用效果差
盡管從理論上說，許多網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)都可以在線實現(xiàn)，但由于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的了解有限，服務(wù)商本身的專業(yè)性和服務(wù)水平也不同，在很多時候還需要面對面的服務(wù)，在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)仍然離不開本地化，因此在沒有建立傳統(tǒng)意義上的銷售渠道的情況下來推廣網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是很困難的。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。由于網(wǎng)上銷售對象不同，因此網(wǎng)上銷售渠道是有很大區(qū)別的。一般來說網(wǎng)上銷售主要有兩種方式，一種是B-B，既企業(yè)對企業(yè)的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數(shù)較少，并且購買方比較集中，因此網(wǎng)上銷售渠道的建設(shè)關(guān)鍵是建設(shè)好訂貨系統(tǒng)，方便購買企業(yè)進行選擇；通過網(wǎng)上結(jié)算實現(xiàn)付款比較簡單；另一方面，由于量大次數(shù)少，因此配送時可以進行專門運送，既可以保證速度也可以保證質(zhì)量，減少中間環(huán)節(jié)造成損傷。第二種方式是B-C，即企業(yè)對消費者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數(shù)多，而且購買者非常分散，因此網(wǎng)上渠道建設(shè)的關(guān)鍵是結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這也是目前網(wǎng)上購物必須面對的門檻。國內(nèi)的消費者信用機制還沒有建立起來，加之網(wǎng)上銷售渠道還不是很完善，缺少專業(yè)配送系統(tǒng)。讓營銷的渠道實際使用效果并不是很好，沒有想象中的理想。就連一直堅持以直銷為發(fā)展的DELL，最近在惠普，聯(lián)想的在店鋪銷售的強大沖擊下銷售額受到了很大的影響，在今年DELL也投放了幾個大規(guī)模的體驗店，以此來加強它的宣傳力度。很多顧客在體驗后感覺商品確實不錯，可就是不可以現(xiàn)貨可以拿到，這也讓很多顧客遺憾。據(jù)DELL負責人員說效果還不錯，但真正效果如何又有何人知曉。就拿我們身邊的同學(xué)來說，我們?nèi)绻I筆記本很多人都想要選擇DELL，它的網(wǎng)上訂購價格確實很有吸引力，但還是對其真實性擔心。
從消費者角度看現(xiàn)在很多消費者對網(wǎng)上購物存在一種“虛”的感覺，消費者在購買東西時并不是很放心，現(xiàn)在網(wǎng)上太多的欺騙，讓消費者不敢輕易使用網(wǎng)上購物，目前網(wǎng)上交易采用付款方式也是讓很多人望而卻步的原因。我的一位同學(xué)在淘寶網(wǎng)上買了NOKIA收到貨后才知道是水貨，讓其很是后悔。雖說質(zhì)量上沒有問題，但是還是憂心忡忡，手機用的心理也不爽。還有位同學(xué)在網(wǎng)上買了一個二手的索尼數(shù)碼相機，到手上總是不斷的出問題，本來想有個相機生活會豐富些，結(jié)果是搞得自己焦頭爛額。
其次，訂貨系統(tǒng)時讓消費者填寫太多信息，不能像現(xiàn)實購物中讓消費者一邊看物品比較選擇，一邊進行選購，在購物結(jié)束后，一次性進行結(jié)算。另外，訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分類查找功能，以便于消費者在最短時間內(nèi)找到需要的商品，同時還應(yīng)對商品提供消費者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。
再次，在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展的狀況，提供給消費者選擇的方式也不是很多，同時網(wǎng)上結(jié)算的安全性，網(wǎng)上輸入帳號和密碼被丟失的風(fēng)險。
最后，配送系統(tǒng)建立還有待完善。消費者只有看到購買的商品到家后，才真正感到踏實，建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。在現(xiàn)階段我國配送體系還不成熟，在進行網(wǎng)上銷售時要考慮到該產(chǎn)品是否適合于目前的配送體系，目前網(wǎng)上銷售的商品大多是價值較少的不易損壞的商品，如圖書、小件電子類產(chǎn)品等這也在很大程度上限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，影響了營銷的渠道實際使用效果的提高。
5、營銷的手段比較單一
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)競爭的又一個戰(zhàn)場，每個企業(yè)都會采用各種戰(zhàn)術(shù)來搶占先機。在這種情況下，有些人往往顯得不知所措，不知從何下手。也有很多公司向潛在客戶濫發(fā)電子郵件，嚴重的影響了企業(yè)
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一、網(wǎng)絡(luò)營銷與現(xiàn)實營銷的比較
網(wǎng)絡(luò)營銷即是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段，從而達到營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣，主要有：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等等。
廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷不單純是指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是市場營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷不單純是網(wǎng)上銷售，是企業(yè)現(xiàn)有營銷體系的有利補充；網(wǎng)絡(luò)營銷是4C（整合營銷）營銷理論的必然產(chǎn)物。
在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提供產(chǎn)品和進入目標市場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務(wù)往來關(guān)系、經(jīng)驗、專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結(jié)構(gòu)。
隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，以Internet為傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)營銷成為當今最熱門的營銷推廣方式。與傳統(tǒng)推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。而隨著上網(wǎng)人數(shù)的迅速增加，覆蓋的受眾面越來越全面，網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力也越來越大。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點和優(yōu)勢有：
傳播范圍廣、不受時空限制
通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷可以將廣告信息24小時不間斷地傳播到世界的每一個角落。只要具備上網(wǎng)條件，任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法達到的。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性和縱深性
交互性強交互性是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大的優(yōu)勢，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊鼠標，就可以從廠商的相關(guān)站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫并提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業(yè)、品牌之間的距離。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供進一步的產(chǎn)品查詢需求。
成本低、速度快、更改靈活
網(wǎng)絡(luò)營銷制作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作，而傳統(tǒng)廣告制作成本高，投放周期固定。另外，在傳統(tǒng)媒體上做廣告發(fā)布后很難更改即使可以改動往往也須付出很大的經(jīng)濟代價。而在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能夠按照客戶需要及時變更廣告內(nèi)容。這樣，經(jīng)營決策的變化就能及時實施和推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷是多維營銷
紙質(zhì)媒體是二維的，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，顧客可以對其感興趣的產(chǎn)品信息進行更詳細的了解，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這種圖、文、聲、像，相結(jié)合的廣告形式，將大大增強網(wǎng)絡(luò)營銷的實效。
網(wǎng)絡(luò)營銷能進行完善的統(tǒng)計，可以跟蹤和衡量營銷效果
“無法衡量的東西就無法管理”。網(wǎng)絡(luò)營銷通過及時和精確的統(tǒng)計機制，使廣告主能夠直接對廣告的發(fā)布進行在線監(jiān)控。而傳統(tǒng)的廣告形式只能通過并不精確的收視率、發(fā)行量等來統(tǒng)計投放的受眾數(shù)量。而且網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告主能通過Internet即時衡量廣告的效果。通過監(jiān)視廣告的瀏覽量、點擊率等指標，廣告主可以統(tǒng)計出多少人看到了廣告，其中有多少人對廣告感興趣進而進一步了解了廣告的詳細信息。因此，較之其他任何廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷使廣告主能夠更好地跟蹤廣告受眾的反應(yīng)，及時了解用戶和潛在用戶的情況。
網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾關(guān)注度高
據(jù)資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%的人同時在做家務(wù)，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網(wǎng)上用戶55%在使用計算機時不做任何它事，只有6%同時在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。
網(wǎng)絡(luò)營銷縮短了媒體投放的進程
廣告主在傳統(tǒng)媒體上進行市場推廣一般要經(jīng)過三個階段：市場開發(fā)期、市場鞏固期和市場維持期。在這三個階段中，廠商要首先獲取注意力，創(chuàng)立品牌知名度；在消費者獲得品牌的初步信息后，推廣更為詳細的產(chǎn)品信息。然后是建立和消費者之間較為牢固的聯(lián)系，以建立品牌忠誠。而互聯(lián)網(wǎng)將這三個階段合并在一次廣告投放中實現(xiàn)：消費者看到網(wǎng)絡(luò)營銷，點擊后獲得詳細信息，并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場活動甚至直接在網(wǎng)上實施購買行為。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有可重復(fù)性和可檢索性
網(wǎng)絡(luò)營銷可以將文字、聲音、畫面完美地結(jié)合之后供用戶主動檢索，重復(fù)觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動地接受廣告內(nèi)容。如果錯過廣告時間，就不能再得到廣告信息。另外，顯而易見，較之網(wǎng)絡(luò)營銷的檢索平面廣告的檢索要費時、費事的多。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的缺陷
隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷，但是由于專業(yè)人才的缺乏和對網(wǎng)絡(luò)營銷認識的不清楚，很多的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷都是投入了錢，卻沒有的到理想的效果，公司經(jīng)理人員會地把Email地址印在名片上，向客戶傳達公司已經(jīng)上網(wǎng)的信息，公司內(nèi)只能極少數(shù)人利用網(wǎng)上信息和資源，上網(wǎng)可能僅僅是一種時髦或炫耀。到后來還埋怨說網(wǎng)絡(luò)推廣不行。如何找到網(wǎng)上資源，如何利用網(wǎng)上信息資源，諸如此類的問題可能都還沒有完全解決，其它問題如上網(wǎng)后能為企業(yè)帶來什么效益、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上經(jīng)營活動等都不可能制訂明確的計劃。許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一段時間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的“美好景象”，網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段，但就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營銷形式，網(wǎng)絡(luò)營銷還必須結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，同各種營銷形式協(xié)同作戰(zhàn)，才能更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的。目前網(wǎng)絡(luò)營銷還是存在不少缺陷的，我們試著從下面幾個方面進行分析：
1、信息的發(fā)布缺乏針對性
在我們身邊就有很多此類的企業(yè)，對自己的營銷沒有任何的定位，只是要求自己網(wǎng)站的訪問量越高越好，一個朋友給我講過他的故事“一個朋友對我說，我的網(wǎng)站剛做好，需要幫我趕緊搞些訪問量，讓計算器跑快點，我說，你急于要訪問量干什么？他說，有了訪問量，好趕緊賺錢呀，我說，有了訪問量就能賺錢嗎？曾經(jīng)有多少有人氣沒有盈利的網(wǎng)站以關(guān)門而告終呀，這位朋友也只能是啞然一笑了?！?/p>
在人們一般的認識中，網(wǎng)絡(luò)營銷就是要給自己網(wǎng)站要人氣，要流量，但是，他們始終忽略了一個根本性的問題，自己網(wǎng)站到底要的是流量，還是盈利？
網(wǎng)絡(luò)營銷要有針對性，網(wǎng)絡(luò)營銷的定位要準，最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營銷方面的定位以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放時候的媒體定位。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷時代的到來，搜索力經(jīng)濟成為繼注意力經(jīng)濟，眼球經(jīng)濟后的又一個經(jīng)濟熱點，可以說，網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的方式就是搜索引擎營銷，搜索引擎推廣其實就是基于關(guān)鍵詞搜索的目標客戶推廣，是目前最有效，針對性最強的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在搜索引擎推廣方面的營銷定位，最關(guān)鍵的是找到目標客戶最容易使用的關(guān)鍵詞，這樣才能讓客戶找到你，使你的推廣最有效果。
現(xiàn)在很多的關(guān)鍵詞存在很多問題，盲目追求火爆關(guān)鍵詞
比如燈具方面的關(guān)鍵詞：最優(yōu)秀的燈具生產(chǎn)商，最好的燈具生產(chǎn)企業(yè)，最好的燈具提供商，這樣的關(guān)鍵詞你會用么？試想，如果用這樣的關(guān)鍵詞做搜索引擎推廣，效果就可想而知
關(guān)鍵詞的選擇定語過多，被使用的幾率越小；
比如什么南京市建鄴區(qū)的饅頭店，你放了這么多的定語，修飾語，結(jié)果就是讓客戶在網(wǎng)絡(luò)很難搜索到你的信息。
2、商務(wù)談判的實效性問題
商務(wù)談判是當事人之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進行協(xié)商的行為。商務(wù)談判是一項集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會經(jīng)濟活動，它除了包含一系列經(jīng)濟活動的特點以外，同樣具有一般談判的特征。
企業(yè)應(yīng)該很清楚，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為了實現(xiàn)一定的營銷目標，因此為實現(xiàn)營銷目標所采取的營銷活動就是網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容。但是由于在不同條件下或者在企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營銷所采取的具體形式和手段會有所不同，所起到的作用也有差別。另外，不同的行業(yè)之間。商務(wù)談判在網(wǎng)絡(luò)上的實現(xiàn)也許比現(xiàn)實中組織的更容易，不需要大的會議室及場地的限制，但畢竟是在網(wǎng)絡(luò)上，就像很多人用QQ軟件聊天一樣，當時說的好好的，天花亂墜的，什么話都敢說，敢講，你們在信息上“山盟海誓“，允諾怎么怎么樣，你們會去實現(xiàn)么？你把QQ當真了么？現(xiàn)實中的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)談判也存在類似與QQ方面的問題，比如甲家公司答應(yīng)要乙公司的某某設(shè)備。說好了馬上就匯錢什么的，但就是的不到甲公司的行動。
網(wǎng)絡(luò)營銷中商務(wù)談判的實效性問題該如何提高？
3、商家與客戶的溝通不夠理想
顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。顧客服務(wù)是一個企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素。一個優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷取得顧客信任，能成功的重要保證。但是我們可以看到現(xiàn)在在這個方面做得還不是很好，在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客希望得到更多個性化的服務(wù)，比如，顧客定制的信息接收方式和接收時間，顧客的興趣愛好、購物習(xí)慣等等都是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的重要內(nèi)容，根據(jù)顧客個人需求提供針對性的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的基本職能，如何改善顧客關(guān)系，及時的于客戶進行溝通交流是當前商家需要考慮的問題?？蛻粜畔⑹瞧髽I(yè)資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地點、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業(yè)爭奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化。客戶可以控制自己作為產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統(tǒng)計信息和交易史的價值,并沒有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值中得利。另一方面,企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業(yè)資源,也成為個人的一部分價值。對企業(yè)而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。
但是舍得投資去獲得客戶信息有多少？認識到這一點的企業(yè)又有多少呢？客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過程就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關(guān)于未來產(chǎn)品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便于加強客戶和企業(yè)的聯(lián)系?？蛻粜畔⒊蔀槠髽I(yè)和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業(yè)的創(chuàng)新步伐。但是現(xiàn)在可以看到很多商家由于同客戶的溝通不理想，導(dǎo)致開發(fā)的產(chǎn)品與消費者的需求之間存在巨大的差距，設(shè)計出來的東西沒有市場。
客戶信息是企業(yè)利潤的部分來源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業(yè)之間對信息的享有和發(fā)布具有對等的權(quán)利?？蛻艨梢岳眯畔?根據(jù)企業(yè)的報價,選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關(guān)于這類產(chǎn)品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業(yè)的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤。由于客戶信息自身的特點,以及企業(yè)對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。嚴重影響了商家與客戶之間的溝通。一個產(chǎn)品的設(shè)計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。
4、營銷的渠道實際使用效果差
盡管從理論上說，許多網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)都可以在線實現(xiàn)，但由于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的了解有限，服務(wù)商本身的專業(yè)性和服務(wù)水平也不同，在很多時候還需要面對面的服務(wù)，在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)仍然離不開本地化，因此在沒有建立傳統(tǒng)意義上的銷售渠道的情況下來推廣網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是很困難的。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。由于網(wǎng)上銷售對象不同，因此網(wǎng)上銷售渠道是有很大區(qū)別的。一般來說網(wǎng)上銷售主要有兩種方式，一種是B-B，既企業(yè)對企業(yè)的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數(shù)較少，并且購買方比較集中，因此網(wǎng)上銷售渠道的建設(shè)關(guān)鍵是建設(shè)好訂貨系統(tǒng)，方便購買企業(yè)進行選擇；通過網(wǎng)上結(jié)算實現(xiàn)付款比較簡單；另一方面，由于量大次數(shù)少，因此配送時可以進行專門運送，既可以保證速度也可以保證質(zhì)量，減少中間環(huán)節(jié)造成損傷。第二種方式是B-C，即企業(yè)對消費者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數(shù)多，而且購買者非常分散，因此網(wǎng)上渠道建設(shè)的關(guān)鍵是結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這也是目前網(wǎng)上購物必須面對的門檻。國內(nèi)的消費者信用機制還沒有建立起來，加之網(wǎng)上銷售渠道還不是很完善，缺少專業(yè)配送系統(tǒng)。讓營銷的渠道實際使用效果并不是很好，沒有想象中的理想。就連一直堅持以直銷為發(fā)展的DELL，最近在惠普，聯(lián)想的在店鋪銷售的強大沖擊下銷售額受到了很大的影響，在今年DELL也投放了幾個大規(guī)模的體驗店，以此來加強它的宣傳力度。很多顧客在體驗后感覺商品確實不錯，可就是不可以現(xiàn)貨可以拿到，這也讓很多顧客遺憾。據(jù)DELL負責人員說效果還不錯，但真正效果如何又有何人知曉。就拿我們身邊的同學(xué)來說，我們?nèi)绻I筆記本很多人都想要選擇DELL，它的網(wǎng)上訂購價格確實很有吸引力，但還是對其真實性擔心。
從消費者角度看現(xiàn)在很多消費者對網(wǎng)上購物存在一種“虛”的感覺，消費者在購買東西時并不是很放心，現(xiàn)在網(wǎng)上太多的欺騙，讓消費者不敢輕易使用網(wǎng)上購物，目前網(wǎng)上交易采用付款方式也是讓很多人望而卻步的原因。我的一位同學(xué)在淘寶網(wǎng)上買了NOKIA收到貨后才知道是水貨，讓其很是后悔。雖說質(zhì)量上沒有問題，但是還是憂心忡忡，手機用的心理也不爽。還有位同學(xué)在網(wǎng)上買了一個二手的索尼數(shù)碼相機，到手上總是不斷的出問題，本來想有個相機生活會豐富些，結(jié)果是搞得自己焦頭爛額。
其次，訂貨系統(tǒng)時讓消費者填寫太多信息，不能像現(xiàn)實購物中讓消費者一邊看物品比較選擇，一邊進行選購，在購物結(jié)束后，一次性進行結(jié)算。另外，訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分類查找功能，以便于消費者在最短時間內(nèi)找到需要的商品，同時還應(yīng)對商品提供消費者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。
再次，在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展的狀況，提供給消費者選擇的方式也不是很多，同時網(wǎng)上結(jié)算的安全性，網(wǎng)上輸入帳號和密碼被丟失的風(fēng)險。
最后，配送系統(tǒng)建立還有待完善。消費者只有看到購買的商品到家后，才真正感到踏實，建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。在現(xiàn)階段我國配送體系還不成熟，在進行網(wǎng)上銷售時要考慮到該產(chǎn)品是否適合于目前的配送體系，目前網(wǎng)上銷售的商品大多是價值較少的不易損壞的商品，如圖書、小件電子類產(chǎn)品等這也在很大程度上限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，影響了營銷的渠道實際使用效果的提高。
5、營銷的手段比較單一
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)競爭的又一個戰(zhàn)場，每個企業(yè)都會采用各種戰(zhàn)術(shù)來搶占先機。在這種情況下，有些人往往顯得不知所措，不知從何下手。也有很多公司向潛在客戶濫發(fā)電子郵件，嚴重的影響了企業(yè)
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網(wǎng)絡(luò)營銷畢業(yè)論文
網(wǎng)絡(luò)營銷論文
Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流。下面就介紹一下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種策略。一、網(wǎng)頁策略在網(wǎng)絡(luò)市場空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。因此必須:1.搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳2.精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)3.花大力氣維護網(wǎng)站二.產(chǎn)品策略1.企業(yè)可以通過分析網(wǎng)上的消費者總體特征來確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品的市場涵蓋面要廣。3.與客戶直接交流,為其提供個性化的服務(wù)。三.價格策略1.企業(yè)可以開發(fā)一個自動調(diào)價系統(tǒng)，同時還可以開展市場調(diào)查，以及時獲得有關(guān)信息來對價格進行調(diào)整。2.開發(fā)智慧型議價系統(tǒng)與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格。3.企業(yè)可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序，促使消費者做出購買決策。四.促銷策略1.網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。2.利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。3.與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟。4.將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點來吸引消費者。五.渠道策略1.結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售系列產(chǎn)品。2.在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪。3.可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。六.網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等
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