如何通過三只松鼠網(wǎng)店體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷？
不到一年，張遼源就成為了電子商務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)家。由于他在2012年8月創(chuàng)辦的三家松鼠網(wǎng)店，即開店第65天，在天貓堅(jiān)果品類銷量中排名第一。2012年雙11時(shí)，剛開了4個(gè)月的店當(dāng)天營業(yè)額達(dá)到766萬元，是天貓休閑食品銷售冠軍。
2013年1月，三只松鼠月銷售額超過2000萬元，預(yù)計(jì)今年總銷售額將超過2億元。當(dāng)張遼源于2012年2月創(chuàng)業(yè)時(shí)，他似乎沒有太多機(jī)會(huì)供應(yīng)商品。雖然公司靠近山核桃的原產(chǎn)地安徽省寧國市和浙江省臨安市，但與其他企業(yè)相比，產(chǎn)品并不能完全拉開差距；在互聯(lián)網(wǎng)上銷售堅(jiān)果并不是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。新農(nóng)哥、百草味等大賣家于2010年起步，在聚劃算活動(dòng)中，訂單量也超過1萬；而且網(wǎng)上有上千家門店的萊伊份，也是淘寶上的熱門門門店。
張遼源尋找的突破點(diǎn)是如何創(chuàng)造一個(gè)充滿活力和靈魂的品牌。當(dāng)然，這家公司會(huì)有三個(gè)松鼠系列的產(chǎn)品和包裝，都有可愛的卡通松鼠形象；店里的客服名字叫老鼠，買家叫主人——雖然和淘寶的親戚一樣，讓人覺得有點(diǎn)惡心。這家店把果殼袋、濕巾、密封夾等物品放在給顧客的包裹里，方便顧客使用。會(huì)有一些有趣的提示。如果殼袋上的提示是主人，我是鼠袋，記得吃的時(shí)候把果殼放進(jìn)袋子里。
7月3日，金山首席執(zhí)行官傅生發(fā)布了一張長長的微博，寫下了購買三只松鼠的感覺。標(biāo)題叫做超出預(yù)期的包裝食品。張遼源還親自編寫了一份數(shù)萬字的松鼠客戶服務(wù)秘密；學(xué)習(xí)這些秘密的客戶服務(wù)是85年代后和90年代后。張遼源表示，他信任和授權(quán)這些年輕人的管理風(fēng)格；甚至公司的環(huán)境也盡可能輕松舒適。辦公室里有適合爬松鼠的樹和可以釣魚的池塘。
張遼源表示，三只松鼠的庫存周轉(zhuǎn)期為15天，與上游供應(yīng)商的結(jié)算周期為一個(gè)多月——傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)算周期為兩三個(gè)月——因此不僅不需要占用大量資金，而且現(xiàn)金流也很好。但其他在互聯(lián)網(wǎng)上銷售堅(jiān)果的企業(yè)也享有這種相對(duì)傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在三只松鼠的產(chǎn)品價(jià)格與淘寶上的其他商店基本相同。
張遼源承認(rèn)，三只松鼠并不是一個(gè)品牌，可以讓用戶支付更多的費(fèi)用，支付品牌溢價(jià)。
三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營銷案例
在當(dāng)今日益激烈的電子商務(wù)競(jìng)爭中，一家不為人知的購買堅(jiān)果的公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，創(chuàng)造了三只松鼠的奇跡數(shù)字。接下來，讓我和讀者一起了解三只松鼠的互聯(lián)網(wǎng)思維和營銷案例。三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營銷案例互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例——三只松鼠是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天貓推出，65天后成為中國第一個(gè)在線堅(jiān)果銷售；2012年，“雙11”創(chuàng)造了每天766萬的奇跡，在中國電子商務(wù)食品類別中排名第一；2013年1月，月銷售額超過2200萬；到目前為止，一年多，累計(jì)銷售額超過1億，IDG公司再次投資600萬美元。這是哪個(gè)品牌？這是哪個(gè)品牌？為什么三只松鼠能長得這么快？讓我們從側(cè)面看看三只松鼠的包裝。除了堅(jiān)果，我們不能吃什么？看看三只松鼠包里不能吃的部分?？ㄍòb，帶有品牌卡通形象的包裝；開箱器；快遞大哥的信息；堅(jiān)果包裝袋；密封夾；垃圾袋；傳達(dá)品牌理念的微雜志；卡通鑰匙鏈，俘獲用戶心的小玩具；還有濕巾。三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)營銷成功點(diǎn)(1)讓品牌和消費(fèi)者更好的溝通:使用動(dòng)畫品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具、擬人化話語、雜志；(2)讓速度更快:提高堅(jiān)果從樹枝到消費(fèi)者客廳的速度；(3)更人性化:基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘，充分了解消費(fèi)者。每包堅(jiān)果都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗(yàn)更好。微信團(tuán)隊(duì)=松鼠社交商業(yè)實(shí)驗(yàn)室。6個(gè)微信官方賬號(hào)，3個(gè)人，負(fù)責(zé)從圖片、文案、活動(dòng)策劃、品牌聯(lián)合到廣播欄目的所有制作流程。團(tuán)隊(duì)沒有KPI評(píng)估。據(jù)了解，三只松鼠共開通了六個(gè)微信公眾號(hào)：松鼠酷、松鼠便宜、松鼠美、三只松鼠、松鼠主人服務(wù)中心等賬號(hào)，以及會(huì)員服務(wù)號(hào)“松鼠星球”。在這六個(gè)賬戶中，“三只松鼠”是一個(gè)母親賬戶，具有最大和完整的功能。除母親賬戶外，松鼠小梅、松鼠小酷、松鼠小便宜三個(gè)子賬戶都有獨(dú)立的風(fēng)格和專欄，由固定操作人員負(fù)責(zé)。先看松鼠小美，這個(gè)微信官方賬號(hào)的特點(diǎn)是電臺(tái)欄目“松鼠樹洞”。鼓勵(lì)粉絲們用語音傾訴他們的想法或秘密。此外，運(yùn)營商小美每期都會(huì)根據(jù)一個(gè)主題制作電臺(tái)節(jié)目：“你妹妹電臺(tái)”“一個(gè)人，還要喝杯茶啊魂淡！“同桌的你”“你不慢下來，怎么快樂”……可愛可賤，可悲可治愈。在傳統(tǒng)賣家看來，高效的客戶服務(wù)和買家之間的對(duì)話必須停止，但三只松鼠鼓勵(lì)客戶服務(wù)與買家聊天，甚至交朋友。很多傳統(tǒng)買家都做不到如何判斷你和買家的溝通是否充分，看買家如何評(píng)價(jià)你，看你聊天的字?jǐn)?shù)。三只松鼠還將客服團(tuán)隊(duì)分組，以滿足不同買家的性格。例如，小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣買家和一些重口味無節(jié)操買家?！ ∮脩趔w驗(yàn)三只松鼠從頭到尾植入用戶體驗(yàn)。(1)發(fā)貨通知短信:主人，你在松鼠家訂購的森林食品，鼠盒已經(jīng)穿得整整齊齊，快馬鞭奔向你~耐心等待，滿意記得給5分~嘻嘻~(2)掃描贏禮:收到包裹手機(jī)淘寶掃碼可以提取1000元紅包。(3)包裝:好紙箱比普通紙箱更結(jié)實(shí)。厚度和紙質(zhì)也更好。(4)封箱標(biāo)簽:風(fēng)格統(tǒng)一，融入店鋪元素；松鼠標(biāo)志、松鼠圖表提升品牌形象；400電話，突出客戶服務(wù)的專業(yè)性；手寫網(wǎng)站，更容易更親密。(5)開箱器:帶開箱器的開箱器，讓用戶更加方便。(6)快遞單號(hào):和快遞叔叔一起賣萌，其實(shí)也是賣萌給買家。(7)禮品:果殼夾、夾袋夾、濕巾袋、備用垃圾紙袋..從剝殼到裝殼，再到吃殼，每一步都是用戶考慮的。松鼠樹洞自制優(yōu)質(zhì)欄目：鼓勵(lì)粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。你妹電臺(tái)：“一個(gè)人，也要喝杯茶啊魂淡！ins圖片選擇:鼓勵(lì)instagram用戶上傳三只松鼠圖像或體驗(yàn)產(chǎn)品的照片，然后收集這些圖片與微信用戶分享。松鼠小酷：鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)美文。以上電臺(tái)基本都是自己錄音剪輯的，專業(yè)性不夠，但是很用心。目前，樹洞電臺(tái)是三個(gè)松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量可超過1萬個(gè)。共同點(diǎn)：活潑，不僵硬；不要自以為是地送雞湯，要有特色，同時(shí)保持品牌自己的想法。
三只松鼠的銷售模式
三只松鼠有哪些突出的網(wǎng)絡(luò)營銷手段？
什么是三只松鼠？我不知道如何在任何情況下為你提供網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。仍然有現(xiàn)成的發(fā)送給你
以上就是【大部分人都弄錯(cuò)！三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案策劃】的全部內(nèi)容。
評(píng)論