畢業(yè)論文，淺談網(wǎng)絡(luò)營銷的摘要怎么寫？急??！
淺議網(wǎng)絡(luò)營銷摘要〕文章從我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀談起,對(duì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢及其主要障礙進(jìn)行分析,最后提出發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略建議。〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢障礙策略一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營銷,又有人稱之為網(wǎng)上營銷,在國內(nèi)外對(duì)其定義都大同小異。屈云波認(rèn)為,“網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)”。也有人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng),更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,直到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試,且整體水平較歐美發(fā)達(dá)國家存在著較大的差距。1999年,我國網(wǎng)上購物(不包括個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣)總交易額約600萬美元,占同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0!018‰,而1999年美國在線銷售已達(dá)331億美元,占美國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1!4%。最近,據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,目前全國的網(wǎng)民數(shù)量已從4年前的62萬上升到2650萬,網(wǎng)民中有73!9%的人“經(jīng)常瀏覽”或“有時(shí)瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站,更多的網(wǎng)民正開始接觸并接受電子商務(wù);高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在全國的全面展開、各界有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議及法規(guī)的逐步完善,使制約網(wǎng)絡(luò)營銷速度、安全、費(fèi)用等等的軟硬件瓶頸可望逐步解決。目前,全國約有八萬多家企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)上商店超過百家?？梢哉f,廣泛涉及消費(fèi)者和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷已是蓄勢待發(fā)。二、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展,買方市場逐漸形成,賣方競爭相當(dāng)激烈,消費(fèi)者的需求出現(xiàn)了多樣性和多變性。與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷無疑具有以下優(yōu)勢:1!低成本首先,初始投資少,建置企業(yè)網(wǎng)站不需要花費(fèi)大額的投資。以在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)小型虛擬商店計(jì)算,其成本主要包括注冊(cè)域名、租賃虛擬主機(jī)、制作網(wǎng)頁、硬軟件費(fèi)用以及往后的維持費(fèi)用。這比起普通店鋪經(jīng)常性支出,如昂貴的店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、營業(yè)稅及人事費(fèi)用等要低廉許多倍。如果與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作或者向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商租賃虛擬店鋪則成本更為低廉。其次,人工成本低廉。虛擬商店省卻了店面營業(yè)人員和管理人員,節(jié)省大量市場開發(fā)與業(yè)務(wù)銷售及客戶服務(wù)成本,縮短銷售體系的距離。再次,降低存貨成本?；ヂ?lián)網(wǎng)屬于無存貨商店,網(wǎng)上商店可以在接到顧客訂單后,再向制造廠家訂貨,而無須將商品陳列出來,以供顧客選擇。這樣一來,店家不會(huì)因?yàn)榇尕浂黾咏?jīng)營成本,因而在售價(jià)上,能增強(qiáng)虛擬商店對(duì)一般商店的競爭力。2!高效率傳統(tǒng)購物方式中,消費(fèi)者購買商品需要花費(fèi)大量的時(shí)間用于選擇、購買和付款結(jié)算,這一過程少則幾分鐘,多則數(shù)小時(shí),再加上往返路程時(shí)間,耗費(fèi)了消費(fèi)者極大的時(shí)間和精力?，F(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏日益加快,人們閑暇時(shí)間越來越少,會(huì)更加珍惜閑暇時(shí)間,充分享受生活,因此外出購物的頻率將越來越低。而網(wǎng)絡(luò)營銷可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力,提高購物效率。3!減環(huán)節(jié)在傳統(tǒng)商業(yè)模式中,企業(yè)和商家不得不拿出很大一部分資金用于開拓分銷渠道,讓出很大一部分利潤給分銷商,用戶也不得不承擔(dān)高昂的最終價(jià)格。網(wǎng)上交易則打破了這一局限性,它使廠家和消費(fèi)者直接聯(lián)系,繞過了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的中間商,從而使售價(jià)更為合理。4!更便捷省時(shí)省力是網(wǎng)上購物區(qū)別于普通購物的又一大優(yōu)點(diǎn)。去商場買東西需要出門,需要交通工具,還會(huì)趕上刮風(fēng)下雨。而網(wǎng)上購物,無論大小,配送公司都會(huì)給你送到家中,節(jié)省了購物時(shí)間,提供便利。此外,網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)殘疾人士特別有用,只要上了網(wǎng),也能和其他人一樣去商店購物了。5!降庫存?zhèn)鹘y(tǒng)營銷方式下,企業(yè)為了減低進(jìn)貨成本,只好大量進(jìn)貨,不僅占?jí)浩髽I(yè)的流動(dòng)資金并且會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷方式下商家可以在接到顧客訂單后,再向生產(chǎn)廠家訂貨,實(shí)現(xiàn)“零庫存”,降低庫存壓力。6!個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料,從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求,通過信息提供與交互式溝通,可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),促銷更具有針對(duì)性,更易于與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系!企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來收集顧客的意見,并讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn),為每個(gè)顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù),實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷,真正做到以顧客需求為中心。企業(yè)可以通過在自己的網(wǎng)站上提供電子郵件信箱、自由討論區(qū)等了解顧客需求信息和具體要求,并對(duì)常見問題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和解答,從而更好地為顧客提供服務(wù)。三、現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的主要障礙1!網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平較低網(wǎng)絡(luò)營銷在我國起步較晚,對(duì)這個(gè)特殊營銷方式缺乏系統(tǒng)研究,很多企業(yè)只能采用傳統(tǒng)的實(shí)體市場營銷策略,然而這并不完全適合網(wǎng)絡(luò)營銷。主要表現(xiàn)在:其一,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)在確定目標(biāo)時(shí),還是以確定某一部分消費(fèi)者需求的一致性來提供商品與服務(wù)的,這部分消費(fèi)者數(shù)量的多少,取決于企業(yè)對(duì)待消費(fèi)需求一致性的細(xì)分程度。顯然這種方式以企業(yè)為主導(dǎo),而不是以消費(fèi)者為主導(dǎo)。其二,企業(yè)在營銷中還是采取傳統(tǒng)的營銷觀念,只考慮把當(dāng)前最好產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客,而忽視了顧客資源在企業(yè)長期發(fā)展中的作用?，F(xiàn)代營銷應(yīng)當(dāng)在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)更加關(guān)注客戶的期望。重視客戶資源的長期價(jià)值,因此作為企業(yè)不斷成長壯大的資源,往來營銷給予可以滿足企業(yè)這方面的要求,但許多企業(yè)往往忽略了這些。其三,在促銷手段上,許多企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。瀏覽現(xiàn)有的中文企業(yè)網(wǎng)絡(luò),看到的多是企業(yè)簡介、總裁致辭、機(jī)構(gòu)設(shè)置,而且內(nèi)容陳舊,很少有企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)在促銷中的作用。2!基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較薄弱網(wǎng)絡(luò)營銷的前提是較完善的網(wǎng)絡(luò)體系和形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶。我國的網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展已形成了一定的規(guī)模,但這還不能滿足流通網(wǎng)絡(luò)化的需要。目前我國居民家庭電腦擁有量和網(wǎng)絡(luò)用戶相對(duì)較少。還不到我國居民家庭總數(shù)的十分之一。即便是京、滬、粵等網(wǎng)絡(luò)用戶比較密集的地區(qū),其規(guī)模與水平較發(fā)達(dá)國家的水平相去甚遠(yuǎn)。設(shè)施差,線路少,速度慢,安全性不高,但用戶使用成本開支較大。按絕對(duì)價(jià)格計(jì)算,我國人均收入不過美國的1/20,但要付出比美國人高20倍的價(jià)格才能擁有同樣多的網(wǎng)上信息量。據(jù)調(diào)查,86%的用戶抱怨網(wǎng)絡(luò)速度太慢,收費(fèi)太貴。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了用戶上網(wǎng),束縛了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展,并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸,網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢就難以發(fā)揮。3!消費(fèi)者傳統(tǒng)購物觀念的束縛過去,很多消費(fèi)者把購物過程視為一種休閑活動(dòng);而網(wǎng)絡(luò)營銷則把購物過程變成了一種名副其實(shí)的為購物而購物的活動(dòng),一般消費(fèi)者喜歡通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品,而網(wǎng)上購物只能是“看”。同時(shí),上網(wǎng)購物除少數(shù)諸如軟件、信息等可以直接從網(wǎng)上下載外,大多數(shù)需要送貨上門。故當(dāng)企業(yè)信用不足,消費(fèi)附加費(fèi)用較高的網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者而言是一種高消費(fèi)行為。而大多數(shù)消費(fèi)者缺乏的是消費(fèi)信心和消費(fèi)能力,而不缺時(shí)間。據(jù)調(diào)查,有59%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品無實(shí)體感,對(duì)其質(zhì)量不放心,而寧愿選擇自己去商場購買。這種眼見為實(shí)的購買心態(tài)及對(duì)新事物的不信任感,多少也會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。4!物流網(wǎng)絡(luò)不配套網(wǎng)絡(luò)營銷雖然縮小了企業(yè)之間的信息虛擬市場上的競爭差距,但對(duì)企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求,而目前,擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾,特別是廣大中小企業(yè),物流能力不強(qiáng),效率不高,不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)物交割,已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。因此,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,物流先行是可行之路。同時(shí),企業(yè)信息管理與分析能力低,缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營銷管理的復(fù)合型人才等,也是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大障礙。四、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷之策略建議盡管學(xué)者們對(duì)今后的營銷理論和實(shí)踐究竟會(huì)如何發(fā)展,看法并不完全一致,關(guān)注的焦點(diǎn)也并不集中。但網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物,隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展、普及,用戶群體的日益擴(kuò)大、廣泛,網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為跨世紀(jì)的營銷策略。1!培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才致力于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的普及工作,既培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的應(yīng)用型人才,又培養(yǎng)懂網(wǎng)絡(luò)投資和經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。網(wǎng)絡(luò)營銷既需要有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和營銷技能的綜合性人才,也需要較高素質(zhì)的消費(fèi)者。這兩方面的工作不是哪一個(gè)企業(yè)或個(gè)人能夠做到的,只有依靠國家的力量才能實(shí)現(xiàn)。因此,國家應(yīng)制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策,開展全國網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)工程,為企業(yè)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的專門人才,為網(wǎng)絡(luò)營銷人才市場的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。2!建立快速的客戶回應(yīng)機(jī)制包括對(duì)客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng),以及快速的物流機(jī)制。要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機(jī)遇,盡可能快地提供滿足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。但是還應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)營銷不是“包治百病”的靈丹妙藥,不是每個(gè)公司的每種產(chǎn)品都適用。對(duì)于書籍和音樂、股票交易或新聞閱讀、汽車和計(jì)算機(jī)等產(chǎn)品與服務(wù),目前的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐證明,是有成效的,而對(duì)于必須事先觸摸或檢查的產(chǎn)品就不太適用促進(jìn)、達(dá)成直接購買,但可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳。3!加強(qiáng)法制建設(shè)不少專家斷言,法制問題是我國互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵。目前我國的經(jīng)濟(jì)合同法沒有網(wǎng)上交易合同的內(nèi)容,消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)益得不到全面保護(hù)。因此應(yīng)吸收和借鑒國際上比較成熟的經(jīng)驗(yàn),通過立法并積極宣傳,確保網(wǎng)上交易的安全,樹立企業(yè)和消費(fèi)者的信心。4!建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫“數(shù)據(jù)庫營銷是指通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品,有針對(duì)性地制作營銷信息,以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析,可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息,確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群,同時(shí)使企業(yè)促銷工作更具有針對(duì)性,從而提高企業(yè)的營銷效率?！毕M(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn),企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息,如注冊(cè)用戶的信息,用戶反饋的意見、建議,建立并管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,發(fā)掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求,分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣,建立與客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系。建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,同時(shí)將消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫當(dāng)作一種重要的資源,通過強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)穩(wěn)定客情關(guān)系,從而增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度,從而改善經(jīng)營業(yè)績。五、結(jié)語顯然,近期人們將看到我國的網(wǎng)絡(luò)營銷迅速向縱深化、國際化、個(gè)性化方向發(fā)展;同時(shí)由于中國獨(dú)特的國情條件,即在目前和今后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi),上網(wǎng)人群仍以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主,開展網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的區(qū)域化戰(zhàn)略特征,也將十分明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷理念和實(shí)踐活動(dòng),正在并將繼續(xù)對(duì)營銷理論、傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大沖擊。就理論而言,消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣正在改變,營銷理論將隨之產(chǎn)生變化,網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)的營銷理論的沖擊,就體現(xiàn)于此。文秘雜燴網(wǎng)
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3.企業(yè)博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用研究(字?jǐn)?shù):22856,頁數(shù):20)
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5.企業(yè)營銷渠道管理模式研究(字?jǐn)?shù):8082,頁數(shù):12)
6.WEB2.0時(shí)代的營銷利器——博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用研究(字?jǐn)?shù):7939,頁數(shù):09)
7.關(guān)于網(wǎng)上商店?duì)I銷戰(zhàn)略的實(shí)踐報(bào)告(字?jǐn)?shù):8492,頁數(shù):13)
8.移動(dòng)電子商務(wù)營銷策略研究——淺析中國移動(dòng)IM業(yè)務(wù)拓展策略(字?jǐn)?shù):8117,頁數(shù):10)
9.關(guān)于電子郵件營銷及其策略的實(shí)踐報(bào)告(字?jǐn)?shù):7884,頁數(shù):13)
10.五糧液集團(tuán)營銷策略分析(字?jǐn)?shù):16195,頁數(shù):22)
11.淺談保健品的會(huì)議營銷(字?jǐn)?shù):7084,頁數(shù):13)
12.星巴克營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)問題研究(字?jǐn)?shù):7055,頁數(shù):11)
13.網(wǎng)絡(luò)游戲的營銷策略分析—以《魔獸世界》為例(字?jǐn)?shù):11078,頁數(shù):15)
14.旅游主題公園市場營銷策略研究—以華僑城為例(字?jǐn)?shù):15966,頁數(shù):14)
15.農(nóng)民滿意度影響因素分析及其測量—基于襄樊地區(qū)365份農(nóng)戶的調(diào)查(字?jǐn)?shù):13731,頁數(shù):17)
16.鞍山零售企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)問題與對(duì)策(字?jǐn)?shù):16514,頁數(shù):25)
17.鞍山遠(yuǎn)通公司網(wǎng)站推廣分析與優(yōu)化(字?jǐn)?shù):15373,頁數(shù):27)
18.遼陽育達(dá)教學(xué)設(shè)備有限公司市場營銷系統(tǒng)整合方案(字?jǐn)?shù):26111,頁數(shù):44)
19.鞍山報(bào)業(yè)發(fā)行總公司營銷策略研究(字?jǐn)?shù):11770,頁數(shù):17)
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24.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理研究——信息時(shí)代下營銷渠道的研究(字?jǐn)?shù):14635,頁數(shù):28)
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