求一套客服電話營銷話術(shù)
銷售打電話注意事項(xiàng)1：打電話要理清思路
給他人打電話時(shí)，切忌沒有任何準(zhǔn)備。當(dāng)你要撥號(hào)之前，對(duì)于自己所要表達(dá)的事項(xiàng)應(yīng)先理清思路;而且，對(duì)方也肯定會(huì)問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先在自己的腦海中設(shè)想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄下重要的事情。
銷售打電話注意事項(xiàng)2：打電話表明自己的身份
打電話時(shí)，首先報(bào)出自己的身份，然后以問候作為談話的開場(chǎng)白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。
銷售打電話注意事項(xiàng)3：確認(rèn)通話時(shí)間是否適宜
銷售打電話該怎么說?當(dāng)你給他人打電話時(shí)，也許對(duì)方正十分忙碌。因此，你應(yīng)當(dāng)征求對(duì)方現(xiàn)在通話是否方便。杭州新勵(lì)成卡耐基學(xué)校小編舉例：如詢問對(duì)方，“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等。
銷售打電話注意事項(xiàng)4：打電話給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)
即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間，讓他(她)們對(duì)你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話像機(jī)關(guān)槍一樣說個(gè)不停，那會(huì)使對(duì)方誤以為你正在朗讀材料呢。
銷售打電話注意事項(xiàng)5：打電話避免其他事務(wù)的干擾
當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那只會(huì)讓人覺得你對(duì)他(她)們不夠尊重。你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓對(duì)方久等。如果你預(yù)計(jì)到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會(huì)兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情況的發(fā)生。
電話行銷的步驟
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您(明天)有空，還是(后天)有空?
(2)“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒有興趣。”
應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒有時(shí)間?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。
(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?
電話客服經(jīng)典話語
電話客服經(jīng)典話語大全每天接聽電話的客服代表，是最具價(jià)值的員工。他們必須具備影響客戶認(rèn)知品牌的技能和能力，與客戶直接溝通的過程傳遞品牌價(jià)值。下面我為大家整理了關(guān)于，希望對(duì)你有所幫助。一、感同身受;1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?13)您說得很對(duì)，我也有同感;14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16)“小姐，我真的理解您……;17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;二、被重視;18)先生，你都是我們**年客戶了;19)您都是長期支持我們的老客戶了;20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);三、用“我”代替“您”;22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;23)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;25)您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎?;26)啊，您說什么?—(換成)對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎?;27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;四、站在客戶角度說話;28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的;30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;五、怎樣的嘴巴才最甜;31)麻煩您了;32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四?建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;37)您這次問題解決后盡管放心使用!;38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;40)感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;42)謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;46)您的建議很好，我很認(rèn)同 ;47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸;六、拒絕的藝術(shù);48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;51)感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢;53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意;54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;七、縮短通話;57)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(彩信)發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢;58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎?八、如何讓客戶“等”;59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”;61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”";62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好;63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間;64)感謝您耐心的等候;九、記錄內(nèi)容;65)請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合!;66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映!;67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……;68)先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們;69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果!;70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意!非常感謝您的寶貴意見;71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎?72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法;73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí));74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)(需要外呼時(shí));75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情(當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候);76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用;77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)/以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您?;78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理(取消)成功!、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題!、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄!;79)感謝您的建議;80)非常感謝您的耐心等待;81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的;82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平;83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的;84)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù);85)也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍;86)請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您 ;87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ;88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們;89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長通話24小時(shí);十一、 結(jié)束語90)祝您生活愉快91)祝您中大獎(jiǎng)!;92)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全;93)祝您生意興隆!;94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)!;95)請(qǐng)路上小心;96)祝您一路順風(fēng);97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖;98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘;99)請(qǐng)您周末愉快;100)請(qǐng)您旅途愉快;
網(wǎng)絡(luò)營銷需要怎樣的話術(shù)
網(wǎng)絡(luò)營銷，首先是電話營銷，首先要明白客戶是做什么的，然后再和客戶談?wù)勊漠a(chǎn)品，讓他和你放開心菲的去聊這個(gè)話題，并不是一開始就介紹你的產(chǎn)品，這樣很容易讓客戶產(chǎn)生反感的，與客戶聊完了產(chǎn)品，接著進(jìn)入主題，問問他有沒有這個(gè)意向，切不可操之過急。要慢慢一點(diǎn)點(diǎn)的來。
請(qǐng)問一下網(wǎng)絡(luò)營銷電話的開場(chǎng)白如何進(jìn)行?如何繞過那些前臺(tái)?
你好！你還要去領(lǐng)悟，還沒有到，過了這個(gè)思想就可以。如有疑問，請(qǐng)追問。
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