在線的盆友有哪位知道??！淘寶客服外包淘寶外包客服費(fèi)用多少錢
首先，淘寶客服外包的費(fèi)用，北京萌萌客是這樣收費(fèi)的：1.長(zhǎng)期客服是按兩種收費(fèi)，其一，底薪+客服銷售額的提成，一般是1500元/月/人/班次；其二，固定薪資，4000元/月/人/班次，具體報(bào)價(jià)是可以綜合店鋪的咨詢量和類目協(xié)商定下的。2.臨時(shí)客服分活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元/天，節(jié)假日客服是300元/天。也可以根據(jù)工作量協(xié)商價(jià)格。其次，是否區(qū)分售前客服還是售后客服，看店鋪流量情況和店主的要求，如果流量小的，售前售后客服可以一起做，如果是咨詢量大的，售后問(wèn)題多的店鋪，建議區(qū)分開(kāi)來(lái)，這樣分工明細(xì)，更能提高工作效率，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)。最后，客服完全包出去能不能提高銷量？轉(zhuǎn)化率這一塊有很多因素決定的，我們?cè)诳头?jī)效一塊，不僅有人工的QA部門分析聊天記錄，總結(jié)好的話術(shù)，而且還有第三方軟件進(jìn)行各種數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，響應(yīng)時(shí)間，DSR，轉(zhuǎn)化率等等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，此外定期進(jìn)行提高轉(zhuǎn)化率，話術(shù)培訓(xùn)，托給我們的店鋪銷量都在提高。
誰(shuí)知道：售前客服外包有哪些
電商客服外包：電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。按形式分在線客服與語(yǔ)音客服兩種。獨(dú)立的B2C公司一般都不設(shè)立在線客服，C2C購(gòu)物市場(chǎng)主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。
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