企業(yè)應(yīng)該如何選擇呼叫中心外包
您好，如果您在尋找跨境電商多語種客服團(tuán)隊(duì)，Callnovo全球客服外包專家可以為您服務(wù)。我們?yōu)槿虼笮∑髽I(yè)、出海品牌和跨境電商賣家提供一站式多語種海外客服外包運(yùn)營方案和客戶服務(wù)技術(shù)支持解決方案。Callnovo客諾海服團(tuán)隊(duì)的可以為您帶來什么？1.經(jīng)驗(yàn)豐富的資深客服團(tuán)隊(duì)。Callnovo擁有15個海外運(yùn)營中心，擁有1500名海外本土母語客服，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球160多個國家和地區(qū)。我們提供的語種包括：英語、法語、德語、日語、韓語、泰語等全球65+服務(wù)語種。本土母語客服擁有本地文化成長背景、純正的口音、地道的溝通表達(dá)，他們熟悉當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購物偏向，能夠?yàn)楫?dāng)?shù)叵M(fèi)者提供最合適的本土化客戶服務(wù)，幫助跨境電商企業(yè)積攢品牌口碑，樹立本土化品牌形象。2.一站式專業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)Callnovo從多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了一套高效的專屬項(xiàng)目服務(wù)流程，并通過Callnovo團(tuán)隊(duì)全程高效推進(jìn)，保障所有的項(xiàng)目都能如期上線并穩(wěn)定運(yùn)行。我們會從客服工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及語言水平等方面為您匹配最合適的客服人才，并全程監(jiān)督客服人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)和崗前考核，保證項(xiàng)目能夠如期上線。在項(xiàng)目逐漸穩(wěn)定后，我們還會定期組織服務(wù)軟技能培訓(xùn)，幫助客服人員提供服務(wù)技能和服務(wù)意識。3.專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持Callnovo在研究客戶服務(wù)質(zhì)量的同時并未降低對技術(shù)方面的投入，我們針對部分客戶沒有專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的情況自主研發(fā)出先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過CRM系統(tǒng)，我們的客服可以進(jìn)行全渠道（、短信、Email、在線聊天、社交媒體）在線溝通，高效率統(tǒng)籌管理不同渠道的客戶咨詢。除此之外，CRM系統(tǒng)還能幫助您進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控客服代表電腦屏幕、KPI服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查、考勤管理等質(zhì)檢功能，保障高效穩(wěn)定的客戶服務(wù)質(zhì)量。歡迎垂詢Callnovo全球客服外包服務(wù)商，獲取專屬客服外包運(yùn)營方案！Callnovo竭誠為您服務(wù)！
以上就是【滿滿干貨！呼叫中心項(xiàng)目外包_呼叫中心外包業(yè)務(wù)對接】的全部內(nèi)容。
評論