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原創(chuàng)學會了嗎(5e平臺如何接受報價)5e對戰(zhàn)平臺5e幣多少錢一個-5.6萬定制的商城系統(tǒng)是模板?當事公司:添加了眾多功能

商城界面打開時間長、會員升級功能混亂、附近商家距離誤差大、水果店的訂單發(fā)送到了日用店……蔣先生的商城系統(tǒng),問題不少。

2018年11月19日、12月17日,蔣先生與成都頂聯(lián)互動信息技術公司(系“成都頂呱呱信息技術有限公司”全資子公司)先后簽訂了一份合同和補充協(xié)議,共計支付給后者5.6萬元,用于開發(fā)一套網(wǎng)上商城平臺。他稱,“然而從正式啟用開始,就一直問題不斷,使用效果很不好?!?/p>

蔣先生定制的網(wǎng)上商城界面

蔣先生稱,讓他感到氣憤的是,今年3月份他通過網(wǎng)絡搜索偶然發(fā)現(xiàn),自己花錢定制開發(fā)的這套平臺“結果是一個杭州公司開發(fā)的模板”,“模板”的開發(fā)公司為杭州啟博科技有限公司,“他們(頂呱呱)只是一個代理商?!?/p>

負責與蔣先生進行溝通協(xié)調的公司負責人承認,其確為代理商,但并非將代理產(chǎn)品直接交付給了蔣先生,而是根據(jù)蔣先生要求進行了相應的后期技術搭建和改進。該負責人同時稱,蔣先生想法多變,提出很多不合理要求,“我們無法完成?!?/p>

定制

5.6萬元定制網(wǎng)上商城平臺

“問題不斷體驗感差”

去年11月,蔣先生計劃開辦一個網(wǎng)上“小商城”。據(jù)他介紹,這個“小商城”可以為商家提供多種營銷活動,針對范圍是附近社區(qū)的零售,“這個一種新的零售方式?!?/p>

商城的搭建,需要技術公司來支持。此后,蔣先生找到了成都頂聯(lián)互動。天眼查顯示,該公司為成都頂呱呱信息技術有限公司(簡稱“頂呱呱”)的全資子公司,成立于2016年2月,注冊資本為100萬,屬于軟件和信息技術服務業(yè),提供服務包括開發(fā)、銷售計算機軟硬件并提供技術服務、企業(yè)管理咨詢以及企業(yè)營銷策劃等。

蔣先生介紹,2018年11月19日,他與成都頂聯(lián)互動簽訂了服務合同。

合同顯示,該公司需提供的服務包括:

進行微信平臺賬號的開設,服務版本為供應商版;進行微信頁面預搭建,服務套餐為基礎版。

其中,基礎版的預搭建服務項目中的商城首頁、內頁設計為模板樣式。費用為38000元,服務周期為一年。

此后,當年12月17日,蔣先生又與公司簽下了一份補充協(xié)議,將平臺升級為供應商多店版,補成本差價18000元。到此,蔣先生為進行商城平臺開發(fā)和升級,共計投入5.6萬元。

蔣先生介紹,2018年12月下旬,產(chǎn)品完成設計,并在隨后投入使用。但使用的感受似乎并不如意,“問題不斷,體驗感差,沒有想象中如意?!?/p>

“首先是速度問題,進入商城的速度很慢,別的商城大概兩三秒進入網(wǎng)頁,它需要15秒到30秒。”蔣先生介紹,此問題在向公司反應后得到了解決,但是接下來新的問題又出現(xiàn)了?!氨緛碓O定水果店購滿300元可升級會員,結果程序錯了,導致買了20塊就升級會員,還有系統(tǒng)推薦、供貨商系統(tǒng)等方面都先后出現(xiàn)問題,附近商家距離誤差大、水果店的訂單發(fā)送到了日用店……”

質疑

定制平臺是模板?

賬號能在另一網(wǎng)站登錄

蔣先生稱,由于平臺問題不斷,今年3月份他在網(wǎng)上搜索時偶然發(fā)現(xiàn),其定制的平臺系統(tǒng)竟與杭州一家公司的平臺系統(tǒng)極其相似,“系統(tǒng)標志和網(wǎng)站的登錄頁面都很相似?!鼻易约旱暮笈_登錄賬號,竟然也能在該公司官方網(wǎng)站進行登錄。

成都頂聯(lián)互動提供給蔣先生的登錄頁面

蔣先生搜索到的這家公司名為杭州啟博科技有限公司,系統(tǒng)產(chǎn)品名稱為“微分銷”。為了驗證賬號在兩家公司網(wǎng)站均可登錄,蔣先生向紅星新聞記者進行了當面演示。紅星新聞記者看到,蔣先生的賬號確能在成都頂聯(lián)互動提供的頁面登錄,也能在杭州啟博科技有限公司的網(wǎng)站頁面進行登錄。

之后,蔣先生向杭州啟博咨詢得知,實際上“頂呱呱”公司的確為其產(chǎn)品的一家代理商?!耙簿褪钦f,我定制開發(fā)的這個系統(tǒng)其實是別人早就開發(fā)好了的模板系統(tǒng),但他們并沒有告訴我是模板?!笔Y先生生氣地說,“而且我咨詢了,如果代理產(chǎn)品的話,最低2.5折的價格就能拿到,但我出了5萬6?!?/p>

為此,蔣先生幾次與成都頂聯(lián)互動進行溝通確認。在其提供的一份與工作人員的微信對話中,蔣先生詢問,“我這套系統(tǒng),是你們公司開發(fā)的嗎?”對方回答“嗯”,進而表示“我們是合作開發(fā)的”,并稱合作對象為阿里、360。

此番說辭,讓蔣先生感覺受到了欺騙,他認為對方一開始就隱瞞代理商的身份,提供的產(chǎn)品并非定制,而是一個模板樣式。“他們只能賣別人成型的模板系統(tǒng),后期也沒有技術實力按照我的意愿對系統(tǒng)進行改進、升級,同時也沒有這個權限。”

種種問題下,蔣先生希望能夠獲得退款。

求證

確認“頂呱呱”為代理商

合同簽訂人:啟博只給一個賬號

原以為的專業(yè)技術開發(fā)公司成了代理商,購買的定制產(chǎn)品也成了模板,蔣先生很生氣。而對于蔣先生提到,他所掌握的“證據(jù)”,紅星新聞記者也向相關人士進行了求證。

5月17日下午,紅星新聞記者致電杭州啟博,對方回應,“頂呱呱”是其公司系統(tǒng)的一家代理商,用戶和“頂呱呱”合作,就可以登錄“啟博平臺”。這也是蔣先生的賬號能夠在兩家公司頁面進行登錄的原因。

杭州啟博登錄頁面

隨后,紅星新聞記者通過杭州啟博一名產(chǎn)品顧問了解到,其公司開發(fā)的系統(tǒng)“是標準化的系統(tǒng)體系,功能會保持兩周一次更新,不需要再開發(fā)”。當紅星新聞記者詢問“是否只需要往里面填充圖片和商家信息即可”,對方回答“是的”。

同時,紅星新聞記者表示希望做一個“供應商版本”的平臺系統(tǒng),該產(chǎn)品顧問介紹,供應商版本有兩個體系,“一個是供應商只能入駐,還有一個是供應商不僅能入駐還可以有自己的裝修,自己的個性化店鋪,可以多店鋪引流”。那么價格如何呢?該產(chǎn)品顧問稱供應商版本為38000元一年,多店版則為68000元一年,并稱“它是一個標準體系,包括會員、分銷、代理、供應商等?!?/p>

隨后,紅星新聞記者聯(lián)系上當初與蔣先生簽訂合同的工作人員鄧先生。鄧先生承認,“頂呱呱”的確是一個代理商,但其同時稱:“雖然是代理商,但是我們本身自己公司內部有專門的技術來搭建的。啟博只會給一個賬號,相當于提供一個地基,頂呱呱需要從上面做建設、功能?!?/p>

針對蔣先生認為“其給客戶提供的只是模板”的問題。鄧先生解釋說:“不完全就是模板,實際上,啟博提供的是源碼。顧客開賬號后,我們把源碼放到公司搭建的空間服務器,然后購買域名,之后進行框架的搭建,再由設計師做圖片?!?/p>

回應

未告知代理商身份

客戶要求復雜 做了眾多搭建

針對蔣先生的質疑,紅星新聞記者來到位于成都科華北路的頂呱呱公司辦公地,成都頂聯(lián)互動位于頂呱呱公司三樓。

名片顯示為“頂呱呱公司互聯(lián)網(wǎng)營銷事業(yè)部總經(jīng)理”的方先生向紅星新聞記者介紹,頂呱呱確系代理商,“我們和啟博公司從2011年開始合作,這個合作包括了代理、技術開發(fā),不僅僅單純在銷售方面。”

那為何一開始沒有告知蔣先生公司的代理商身份呢?方先生回應:“就好比賣一件衣服,我肯定不會說這衣服是代理的,因為談及代理,客戶首先認為當中存在差價?!?/p>

至于代理的產(chǎn)品賣給客戶多少錢,方先生表示公司推廣和經(jīng)營需要成本,“這跟去批發(fā)市場買東西一個道理,批發(fā)價格是5塊,零售價有可能10、15塊。”

蔣先生簽下的合同

對于蔣先生質疑的“模板”問題,方先生稱,公司的工作不只是把賬號直接交付給客戶,“技術人員需要搭建里面的一些信息,比如配置平臺的支付功能。”其還表示,公司技術人員當初會對“杭州啟博”公司的產(chǎn)品進行一個多月的加工后才交給客戶蔣先生,“很多物流參數(shù)、分銷平臺等東西需要專業(yè)設置。”

方先生稱,蔣先生對于系統(tǒng)平臺的要求經(jīng)常發(fā)生變化,涉及的角色也很多很復雜,一些要求公司無法滿足?!八罢椅覀冋勥@個問題的時候,我們也答應退給他一萬多的費用,免一年續(xù)費,這也算達成一個共識了,但之后一個月他就‘失聯(lián)’了,我們搞不懂他到底是什么意思?!?/p>

截至目前,雙方仍未就賠償問題達成一致。蔣先生表示,他已經(jīng)把網(wǎng)上商城關閉,他認為對方公司缺乏相應的技術支持,希望與對方公司終止合作。對于成都頂聯(lián)互動此前退款及免續(xù)費的補償方案,蔣先生不愿接受,并要求全額退款。

紅星新聞記者 杜玉全 實習生 伍偉欣 攝影報道

編輯 張超

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