微信小程序基于微信龐大的社交流量，而具有天然的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前企業(yè)獲客成本居高不下，而小程序被譽(yù)為“獲客利器”，可以幫助商家超低成本獲客。對(duì)于商家而言，如何利用小程序的優(yōu)勢(shì)從0開始運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化呢？
現(xiàn)如今，運(yùn)營(yíng)小程序的成功案例，往往離不開這三種主流運(yùn)營(yíng)方式：
1、小程序+公眾號(hào)
不管是企業(yè)還是個(gè)人，都擁有自己的品牌公眾號(hào)，并積累了忠實(shí)的粉絲，小程序結(jié)合企業(yè)或者自媒體人的微信公眾號(hào)能夠快速獲得客流，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)粉絲變現(xiàn)。
2、小程序+社群
有很多優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做社群很是成功，并且大部分流量來自于社群，通過小程序來實(shí)現(xiàn)社群流量的裂變與變現(xiàn)。
3、小程序+線下門店
小程序基于自身優(yōu)勢(shì)，是非常適用線下門店的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的，小程序無縫打通實(shí)體門店線上線下業(yè)務(wù)，形成商業(yè)閉環(huán)。其流量來源于本身產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及小程序活動(dòng)搭配，小程序賦能實(shí)體門店，提高經(jīng)營(yíng)效率和開單能力。
在商家經(jīng)營(yíng)過程中，不管采用什么樣的形式或工具，這些小程序運(yùn)營(yíng)思路要掌握：
1、產(chǎn)品定位和客戶需求精準(zhǔn)
首先是自我分析，依據(jù)自身產(chǎn)品、業(yè)務(wù)特性、經(jīng)營(yíng)階段、用戶畫像等來綜合定義其小程序需求運(yùn)營(yíng)的思想及形式，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體。
只有目標(biāo)群體明確了，才能有依據(jù)了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及后期針對(duì)性開展?fàn)I銷工作。
雖然小程序的試錯(cuò)成本較低，但是如果定位偏離，也造成時(shí)間和商機(jī)上的錯(cuò)失，所以，精準(zhǔn)定位是運(yùn)營(yíng)小程序較為關(guān)鍵的一步！
2、快速測(cè)試市場(chǎng)、反應(yīng)、迭代更新
明確精準(zhǔn)人群后，就可以著手上線小程序，讓消費(fèi)者快速參與進(jìn)來，那如何評(píng)估消費(fèi)者最終結(jié)果導(dǎo)向呢？
脈爆小程序的商戶后臺(tái)可以清晰的反映消費(fèi)者的行為軌跡，協(xié)助商家記錄詳細(xì)的用戶畫像、分析客戶來源、訪問數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為、售后維權(quán)等等，這些數(shù)據(jù)讓商家理解每一位客戶的消費(fèi)需求，便于對(duì)小程序以及產(chǎn)品做后期的優(yōu)化調(diào)整。
3、培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣
我們知道一個(gè)人的習(xí)慣是需要長(zhǎng)時(shí)間影響與培養(yǎng)的，小程序能夠更直接有效的鏈接品牌和用戶，也是小程序與用戶溝通的一個(gè)有效渠道，小程序可以固定時(shí)間上新產(chǎn)品或發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)，長(zhǎng)期關(guān)注的用戶會(huì)養(yǎng)成固定時(shí)間去訪問店鋪的習(xí)慣。
首先，這是建立在用戶對(duì)產(chǎn)品和內(nèi)容感興趣的前提下，所以，前期一定要做好了解客戶屬性及需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，為了讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。
4、保持線上門店的活躍度
有些商家上了小程序商城之后，疏于管理、產(chǎn)品不上新、客服時(shí)常不在線等，這給用戶的體驗(yàn)感是非常差的。運(yùn)營(yíng)過社群的人都知道，如果這個(gè)社群長(zhǎng)時(shí)間不活躍，基本就死掉了。
做好小程序運(yùn)營(yíng)，一個(gè)重要工作就是保持日常的店鋪活躍度，讓用戶感受到一個(gè)真實(shí)、快速、高效率的消費(fèi)體驗(yàn)。
客服應(yīng)對(duì)及時(shí)，節(jié)假日、促銷活動(dòng)版面實(shí)時(shí)更新，換季產(chǎn)品上新等等，這些都需要堅(jiān)持去做，提升用戶的信任感。
5、線下導(dǎo)流不可少
新零售時(shí)代，就是要線上線下相結(jié)合，給客戶帶來高效率、優(yōu)秀的消費(fèi)體驗(yàn)。線下消費(fèi)場(chǎng)景是用戶真實(shí)的需求場(chǎng)景，也是固定、忠實(shí)的流量來源地。合理運(yùn)用好小程序二維碼海報(bào)，讓用戶自發(fā)掃描關(guān)注，做好線下推行活動(dòng)，比方掃碼送禮品，掃碼新用戶享優(yōu)惠等，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向?qū)Я鳌?/p>
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