近兩年私域流量被不斷提及,一方面,公域平臺流量增長乏力,品牌競爭流量白熱化;另一方面,也展現(xiàn)了商家對消費者的重視,以及對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重視,這也是驅(qū)動商家業(yè)務增長的主要因素。
目前,大部分知識商家都選擇搭建公眾號、小程序、視頻號、社群的私域矩陣,在私域內(nèi)塑造更極致的服務和體驗:
◆ 面對不同用戶展開精細化運營,通過用戶的互動和消費行為,幫助商家沉淀數(shù)據(jù)標簽;
◆ 根據(jù)這些數(shù)據(jù)標簽,應用在用戶的下一步體驗中;
◆ 持續(xù)滾動迭代,直至消費者的全生命周期。
以家庭教育機構(gòu)舉例,原本大部分家庭教育機構(gòu)的主要引流方式是線下公開課,但是有地域、場地空間、時間各方面限制,且容易受到疫情影響。
而根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),當前基于直播形式的轉(zhuǎn)化率在 4.3% 左右,大幅高于圖文的 0.5%以及短視頻的1.5%。
那么,具體怎么做呢?
1、搭建私域平臺
借助泛知識場景數(shù)字化服務商創(chuàng)客匠人,搭建基于公眾號、小程序、視頻號的知識店鋪,將知識、技能干貨打包成視頻、音頻、圖文、專欄、訓練營等課程上架。
將線下用戶導入知識店鋪留存經(jīng)營,用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)化,成為線上私域平臺的種子用戶。
2、直播預熱
在公眾號、老用戶企微社群及微信朋友圈投放直播預告,介紹包括直播內(nèi)容、優(yōu)惠活動、優(yōu)惠券等,引導用戶預約直播。
同時,通過直播邀請卡+邀請排行榜的模式,設置比如“邀請18個人贈送三個月VIP、38個人贈送一年VIP、98個人贈送代理商資格”的直播邀請玩法,刺激用戶主動分享推廣直播間,為直播的成功蓄勢。?
3、直播帶貨平臺VIP
商家可以選擇視頻直播、語音直播、PPT直播、視頻錄播等不同的直播類型。
同時,使用一鍵轉(zhuǎn)播,可以同步到視頻號、快手、虎牙、嗶哩嗶哩、一直播、斗魚、西瓜視頻等多個視頻平臺,提升直播曝光。
在直播過程中,借助連麥、提問、抽獎、紅包、直播帶貨、邀請排行榜、秒殺、優(yōu)惠券等工具,活躍直播間氣氛,刺激用戶興奮度。
商家可以著重在直播間帶貨“平臺VIP”,設置專屬VIP權(quán)益,如:
升級平臺VIP,獲贈《如何讓孩子愛上學習》20堂線上視頻課,《父母情緒管理》專欄,每月一次線上直播互動課,以及線下《如何培養(yǎng)精英孩子》課程一次。
以此加速直播帶貨效果,一場直播數(shù)萬人觀看,可以轉(zhuǎn)化大量會員。
4、直播推動代理商
除了在直播間直接轉(zhuǎn)化平臺會員外,商家還可以通過發(fā)展代理商的模式,實現(xiàn)會員批量轉(zhuǎn)化。
如設置專屬代理商權(quán)益:會員一次性繳納一定費用,即可升級代理商,獲贈一年線上平臺學習權(quán)限,以及50個VIP名額,線下培訓會門票2張。
代理商使用自己的VIP名額發(fā)展新會員,收入歸自己所有。
通過搭建線上平臺,統(tǒng)一管理,直播賦能的模式,可以將商家原先因為體系不成形導致難以做起來的代理商們充分調(diào)動,并且進一步發(fā)展更多代理商,真正幫助代理商們走上正軌,快速批量化發(fā)展線上學員。
同時,商家也收獲源源不斷的新學員,指數(shù)級增長收益。
5、社群運營
直播結(jié)束后,可以將升級成功的會員導入專屬企微社群,進行后續(xù)會員管理及復購促進。
而沒有轉(zhuǎn)化成功的用戶,可以引導進另一個社群,繼續(xù)進行服務及轉(zhuǎn)化。
在社群內(nèi),針對不同用戶屬性,設計一系列活動,如隨機抽紅包、互動送優(yōu)惠券、新課試聽、拼團、秒殺等,同時,也可以繼續(xù)推送后續(xù)的直播活動,引發(fā)一系列的裂變轉(zhuǎn)化。?
6、線上導流線下
在線上蓄積的大量私域流量,還可以通過預約、活動等功能,向線下門店、公開課等進行導流,打通線上線下,實現(xiàn)流量互通。?
2022年,私域直播已經(jīng)成為商家的運營日常,在公域中沉淀用戶到私域,然后在私域進行互動和轉(zhuǎn)化,配合多樣化的運營機制精準觸達,提升復購。
在數(shù)字化時代,借助創(chuàng)客匠人的工具和營銷方案,加速跑通私域鏈路,通過精細化的會員服務、產(chǎn)品服務去持續(xù)占領用戶心智,實現(xiàn)更低的客戶流失、更快速的客戶轉(zhuǎn)化,不斷修煉內(nèi)功,持續(xù)升級發(fā)展。
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