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這都可以!這都可以?(假冒品牌怎么處理)涉嫌假冒品牌-假冒知名品牌客服大肆招攬維修生意山寨400電話坑錢沒商量掃碼閱讀手機(jī)版

內(nèi)容提要:

在消費(fèi)者印象中,400開頭的電話往往是企業(yè)的售后服務(wù)熱線,然而一些不法商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),假冒知名品牌的400電話客服,大肆招攬維修生意,欺騙消費(fèi)者。近期,本報(bào)熱線23602777接到多起山寨客服400電話的投訴,專家提醒消費(fèi)者注意甄別,避免上當(dāng)受騙。

  天津北方網(wǎng)訊:在消費(fèi)者印象中,400開頭的電話往往是企業(yè)的售后服務(wù)熱線,然而一些不法商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),假冒知名品牌的400電話客服,大肆招攬維修生意,欺騙消費(fèi)者。近期,本報(bào)熱線23602777接到多起山寨客服400電話的投訴,專家提醒消費(fèi)者注意甄別,避免上當(dāng)受騙。

  案例一

  山寨格力售后 充氟花了4600元

  市民吳女士近日就向本報(bào)熱線23602777反映了一件糟心事,她家8臺(tái)格力空調(diào)充氟,花了4600元,上門服務(wù)的維修師傅是從百度上搜索到的400“格力”客服電話派來的。

  維修人員穿著格力品牌工裝上門,稱他充的都是環(huán)保氟,80元一個(gè)壓,而且?guī)煾的弥鴫毫Ρ頊y(cè)試之后告訴吳女士,她家的8臺(tái)空調(diào)有5臺(tái)都欠8個(gè)壓,還有一臺(tái)直接就欠了10個(gè)壓。這樣一算,吳女士花4600元給空調(diào)充氟還是享受到不少優(yōu)惠的??珊髞碛信笥颜f一臺(tái)空調(diào)根本加不進(jìn)去10個(gè)壓的氟,吳女士才感覺上當(dāng),再一查詢,她從百度上搜索到的400客服電話根本不是格力公司的售后電話。

  記者撥打了吳女士提供的400客服電話,接線員一開始強(qiáng)調(diào)他們就是格力品牌的售后服務(wù),在記者的一再追問下,接線員才表示他們是格力官方授權(quán)的第三方售后維修點(diǎn),而且沒有線下門店,只有維修師傅接活,然后上門維修。

  記者在百度上輸入“格力售后”幾個(gè)字,立刻跳出來六七條鏈接,幾乎每條鏈接都掛著搶眼的格力大紅LOGO,甚至還在明確位置上標(biāo)注“全國(guó)統(tǒng)一客服熱線”字樣。雖然這些熱線電話都是400開頭的號(hào)碼,但400后具體的數(shù)字卻不盡相同。一一撥打過去,都從“格力售后服務(wù)”變成了“空調(diào)維修服務(wù)”“第三方維修點(diǎn)”等。

  格力天津售后相關(guān)負(fù)責(zé)人員告訴記者,在百度上搜索到的號(hào)碼只有一個(gè)標(biāo)注“百度安全號(hào)碼認(rèn)證”字樣的電話是格力的,但是這個(gè)認(rèn)證的過程是總部負(fù)責(zé),而且為什么在百度上排序比較靠后,也需要問總部。隨即,記者聯(lián)系格力總部,截至發(fā)稿時(shí),格力集團(tuán)沒有給出答復(fù)。

  案例二

  1把鎖8個(gè)售后電話 哪個(gè)是真的?

  和平區(qū)的宋女士家防盜門鎖壞了,網(wǎng)上找來的廠家客服也是假的。

  “我家防盜門的電子鎖是耶魯牌的,前不久壞了,從百度上搜索耶魯鎖客服電話,按照頁(yè)面查詢的電話報(bào)修,鎖修好一個(gè)月后又壞了?!彼闻肯蛴浾呓榻B,當(dāng)天收費(fèi)200元,發(fā)現(xiàn)鎖又壞了就給上次的維修小哥打電話,對(duì)方表示維修還要收費(fèi)。宋女士打算向廠家反映此事,但是在百度上仔細(xì)再一查,發(fā)現(xiàn)廠家客服電話有七八個(gè),根本分不清哪一個(gè)是真的。

  記者以消費(fèi)者的身份,首先聯(lián)系了宋女士報(bào)修時(shí)的客服電話,這也是一個(gè)400開頭的電話,接線員表示他們就是耶魯鎖廠家客服,會(huì)安排師傅上門維修,具體費(fèi)用上門后確定。“保修期內(nèi)的售后維修不是免費(fèi)嗎?”記者問,接線員馬上改口說,他們只負(fù)責(zé)付費(fèi)維修,不負(fù)責(zé)保修期內(nèi)免費(fèi)維修。

  記者又聯(lián)系了為宋女士上門修鎖的李師傅,李師傅說他只負(fù)責(zé)修鎖,與耶魯鎖廠家沒有關(guān)系,客戶的信息是上家給他的。記者問上家是誰?“我也不認(rèn)識(shí)這個(gè)人,我們有個(gè)微信群,維修信息共享,誰能接這個(gè)維修的活兒,就要向上家支付費(fèi)用。宋女士這一單,我收費(fèi)200元,還要給上家100元,上家其實(shí)就是賣客戶信息的?!?/p>

  隨后,記者在百度上搜索關(guān)鍵詞“耶魯鎖客服”,發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果里有8個(gè)客服電話,雖然都是400開頭,但是每個(gè)400后的號(hào)碼都不一樣。按照電話依次撥打過去,都表示自己是耶魯鎖廠家客服,但不管修保修期內(nèi)的電子鎖,只負(fù)責(zé)付費(fèi)維修。

  記者嘗試聯(lián)系耶魯電子鎖的廠家,登錄耶魯電子鎖官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),該公司官網(wǎng)上并沒有客服電話,也沒有其他部門的聯(lián)系電話,也就意味著在百度搜索出的多個(gè)400客服電話,均不是出自耶魯電子鎖官網(wǎng)。

  山寨客服成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),山寨知名品牌客服電話,收集消費(fèi)者維修信息,然后在微信群出售,已經(jīng)成為一條地下黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。我市從事家電維修的陳師傅向記者展示了他曾經(jīng)加入的一個(gè)黑灰產(chǎn)微信群截圖。在這個(gè)消費(fèi)者維修信息共享群中,記者看到群成員分工明確,有的負(fù)責(zé)派單,有的負(fù)責(zé)收款,還有各地的維修師傅??吹饺豪锟蛻粜畔㈦S意買賣,甚至?xí)l(fā)生糾紛,陳師傅決定退群?!柏?fù)責(zé)派單的人員,會(huì)把收集來的客戶需求信息發(fā)到群中,內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系電話、家庭住址、維修內(nèi)容等,供群里的維修人員自行選擇。接單后,維修人員按比例給對(duì)方支付信息費(fèi),每單至少要給100元?!?/p>

  陳師傅還透露,派單公司手里往往申請(qǐng)多個(gè)400電話,建有多個(gè)山寨網(wǎng)站,還找人專門做網(wǎng)站搜索優(yōu)化。消費(fèi)者在百度上搜索一些知名品牌的客服電話,很多都是這些山寨網(wǎng)站的內(nèi)容和電話,要是不仔細(xì)分辨,往往會(huì)上當(dāng)受騙。

  搜索平臺(tái):需網(wǎng)民自行甄別

  百度客服工作人員回復(fù)表示,這些虛假的售后服務(wù)電話可能是未經(jīng)百度認(rèn)證和推廣的頁(yè)面內(nèi)容,是百度在全網(wǎng)自動(dòng)抓取的結(jié)果。目前在百度搜索企業(yè)客服電話,主要有三種結(jié)果:一種是有“百度安全號(hào)碼認(rèn)證平臺(tái)”標(biāo)識(shí)的信息,可以放心使用;第二種是下方有“廣告”和“保障”字樣的搜索結(jié)果,這些屬于百度廣告商業(yè)推廣的內(nèi)容,企業(yè)按照實(shí)際效果付費(fèi),點(diǎn)擊到此類鏈接如因假冒官網(wǎng)、資質(zhì)或釣魚欺詐而蒙受經(jīng)濟(jì)損失,可向百度申請(qǐng)保障;第三種就是沒有標(biāo)識(shí)的內(nèi)容,這些內(nèi)容是百度在全網(wǎng)資源里抓取關(guān)鍵詞返回的結(jié)果,屬于快照內(nèi)容,需要網(wǎng)民自行甄別。(津云新聞編輯孫暢)

【來源:北方網(wǎng)】

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