商州市民李女士租借街電共享充電寶因停電等原因未及時還回,產(chǎn)生了實際使用外的費用,她聯(lián)系了街電共享充電寶全國客服,工作人員表示只能退還一半費用,李女士對此結(jié)果并不認可。華商報-二三里資訊記者介入后,李女士得到了合理的退費,對處理結(jié)果較為滿意。
用戶:充電2小時需支付80元費用
上傳故障報修還在收費
8月8日16時左右,李女士在商州區(qū)蓮湖商業(yè)街潤眾便利店內(nèi)租用街電共享充電寶,18時許前往潤眾便利店歸還充電寶,但因當時店內(nèi)停電,李女士將充電寶交給便利店店員,待來電后由店員還回,同時她在街電平臺上傳了故障報修說明了原因。李女士告訴記者,潤眾便利店的店員當時答應幫她還回充電寶,后來她也沒再查看訂單,8月10日上午10時左右,她發(fā)現(xiàn)訂單依舊在收費,已達80元費用。李女士前往潤眾便利店詢問店員,店員表示8月8日晚上11時來電,但當時店里已下班,8月9日她上夜班后,發(fā)現(xiàn)放充電寶的柜子滿了,無法還李女士的充電寶,至于現(xiàn)在產(chǎn)生的額外費用,需李女士聯(lián)系街電充電寶客服。
隨后李女士致電街電共享充電寶全國客服說明了緣由,工作人員稱,后臺訂單是按照實際還充電寶的時間計費,李女士因故產(chǎn)生的費用按規(guī)定只能退還一半。對于此結(jié)果,李女士表示不能接受?!拔乙呀?jīng)上報了故障報修,為什么訂單還在收費?我實際只用了2小時,按每小時3元計算,支付6元就可以了,沒想到卻要讓我支付80元費用,這也太不合理了吧?再說了,延誤也不是我造成的!”
運維人員:因故產(chǎn)生的費用公司會處理
記者介入后雙方達成一致
8月10日上午,記者隨李女士一同前往潤眾便利店,記者根據(jù)街共享電充電寶租賃柜標注的運維電話聯(lián)系了對方,電話接通后對方稱其是街電共享充電寶商洛運維人員,記者向她說明了李女士的使用情況,工作人員稱,介于李女士確實是因故未及時還回充電寶產(chǎn)生額外費用,她會向公司說明緣由為李女士退回相關費用,李女士需先支付訂單后,等待數(shù)分鐘即可看到退回的費用。
按照運維人員說的方法,李女士支付了訂單后大概3分鐘,便收到了74元退款?!跋窭钆款愃频膯栴}很多,用戶發(fā)現(xiàn)問題后應第一時間在操作頁面選擇故障報修,然后根據(jù)充電寶租賃柜上的電話撥打400開頭的全國熱線或者運維人員電話(運維人員一般是當?shù)氐墓ぷ魅藛T),第二種辦法是前往街電共享充電寶商州其他合作商的店內(nèi)還回充電寶也是可以的?!苯蛛娚搪暹\維工作人員說。
對于全國客服所說的退還一半費用,街電商洛運維人員表示,可能是因為系統(tǒng)等原因,李女士的故障報修申請還未傳回后臺,但只要致電說明情況,公司都會妥善處理的。
對于此結(jié)果,李女士稱可以接受,并向華商報-二三里資訊表示感謝。
【小里幫忙】“共享充電寶充電兩小時因故產(chǎn)生80元費用,人工客服稱只退一半錢”
華商報記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇 黃亞南
以上就是【你一定得知道!不看后悔(共享充電寶超過一小時怎么收費)共享充電寶只有在充電時才收費嗎為什么-使用共享充電寶2小時收費80元?小里幫忙后有了結(jié)果】的全部內(nèi)容。


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