商州市民李女士租借街電共享充電寶因停電等原因未及時還回，產(chǎn)生了實際使用外的費用，她聯(lián)系了街電共享充電寶全國客服，工作人員表示只能退還一半費用，李女士對此結(jié)果并不認可。華商報-二三里資訊記者介入后，李女士得到了合理的退費，對處理結(jié)果較為滿意。
用戶：充電2小時需支付80元費用
上傳故障報修還在收費
8月8日16時左右，李女士在商州區(qū)蓮湖商業(yè)街潤眾便利店內(nèi)租用街電共享充電寶，18時許前往潤眾便利店歸還充電寶，但因當時店內(nèi)停電，李女士將充電寶交給便利店店員，待來電后由店員還回，同時她在街電平臺上傳了故障報修說明了原因。李女士告訴記者，潤眾便利店的店員當時答應幫她還回充電寶，后來她也沒再查看訂單，8月10日上午10時左右，她發(fā)現(xiàn)訂單依舊在收費，已達80元費用。李女士前往潤眾便利店詢問店員，店員表示8月8日晚上11時來電，但當時店里已下班，8月9日她上夜班后，發(fā)現(xiàn)放充電寶的柜子滿了，無法還李女士的充電寶，至于現(xiàn)在產(chǎn)生的額外費用，需李女士聯(lián)系街電充電寶客服。
隨后李女士致電街電共享充電寶全國客服說明了緣由，工作人員稱，后臺訂單是按照實際還充電寶的時間計費，李女士因故產(chǎn)生的費用按規(guī)定只能退還一半。對于此結(jié)果，李女士表示不能接受?！拔乙呀?jīng)上報了故障報修，為什么訂單還在收費？我實際只用了2小時，按每小時3元計算，支付6元就可以了，沒想到卻要讓我支付80元費用，這也太不合理了吧？再說了，延誤也不是我造成的！”
運維人員：因故產(chǎn)生的費用公司會處理
記者介入后雙方達成一致
8月10日上午，記者隨李女士一同前往潤眾便利店，記者根據(jù)街共享電充電寶租賃柜標注的運維電話聯(lián)系了對方，電話接通后對方稱其是街電共享充電寶商洛運維人員，記者向她說明了李女士的使用情況，工作人員稱，介于李女士確實是因故未及時還回充電寶產(chǎn)生額外費用，她會向公司說明緣由為李女士退回相關費用，李女士需先支付訂單后，等待數(shù)分鐘即可看到退回的費用。
按照運維人員說的方法，李女士支付了訂單后大概3分鐘，便收到了74元退款?！跋窭钆款愃频膯栴}很多，用戶發(fā)現(xiàn)問題后應第一時間在操作頁面選擇故障報修，然后根據(jù)充電寶租賃柜上的電話撥打400開頭的全國熱線或者運維人員電話（運維人員一般是當?shù)氐墓ぷ魅藛T），第二種辦法是前往街電共享充電寶商州其他合作商的店內(nèi)還回充電寶也是可以的?！苯蛛娚搪暹\維工作人員說。
對于全國客服所說的退還一半費用，街電商洛運維人員表示，可能是因為系統(tǒng)等原因，李女士的故障報修申請還未傳回后臺，但只要致電說明情況，公司都會妥善處理的。
對于此結(jié)果，李女士稱可以接受，并向華商報-二三里資訊表示感謝。
【小里幫忙】“共享充電寶充電兩小時因故產(chǎn)生80元費用，人工客服稱只退一半錢”
華商報記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇 黃亞南
以上就是【你一定得知道！不看后悔（共享充電寶超過一小時怎么收費）共享充電寶只有在充電時才收費嗎為什么-使用共享充電寶2小時收費80元？小里幫忙后有了結(jié)果】的全部內(nèi)容。
評論