移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，滋生了一大批“懶”人群，用手機(jī)指揮萬千商家上門為其提供服務(wù)，Z世代在“懶”人群占比近一半。當(dāng)前傳統(tǒng)零售商也紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，開始嘗試"到家"模式，以便于商家抓取用戶，建立與用戶的聯(lián)系。不過，很多零售企業(yè)對(duì)于到家零售模式的認(rèn)知大相徑庭。小豬O2O稱，從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，到家零售模式需要引起高度重視。應(yīng)該從長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的模式轉(zhuǎn)換方向去思考和認(rèn)識(shí)到家零售模式。
零售到家模式，或助推構(gòu)建新的O2O零售體系
做零售“到家”的主要目標(biāo)是抓取用戶
認(rèn)識(shí)做到家，重點(diǎn)要看到家模式在幫助門店抓取用戶方面可以發(fā)揮的重要價(jià)值。
對(duì)零售企業(yè)來講，目前一定要重視用戶抓取。不能有效抓取用戶，就會(huì)面臨越來越嚴(yán)重的顧客流失問題。在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)必須要盡快采取新的移動(dòng)手段去有效抓取用戶。
在抓取用戶方面，零售到家模式可以發(fā)揮三個(gè)方面的作用：
1. 建立顧客的在線鏈接
這是當(dāng)前企業(yè)更需要特別重視的。
當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者已經(jīng)在逐步變成一種在線化的生活方式。目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到11.3億，平均單日在線使用時(shí)長(zhǎng)突破341分鐘，許多重度用戶單日使用時(shí)長(zhǎng)突破十幾個(gè)小時(shí)。
這幾個(gè)指標(biāo)代表著目前越來越多的消費(fèi)者變成了移動(dòng)在線化的生活方式。在線化已經(jīng)成為了越來越多消費(fèi)者的基本生活特征。
在這種在線化的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)與顧客的在線鏈接。在線連接顧客是企業(yè)必須要做出的重要?jiǎng)幼鳌?/p>
在線鏈接顧客可以有很多方式，但是通過到家模式實(shí)現(xiàn)與顧客的在線鏈接是最主要的方式之一。通過到家連接到顧客，有效影響到目標(biāo)顧客，有效滿足目標(biāo)顧客的到家需求，并且可以借助這種在線化的連接方式，產(chǎn)生非常重要的營銷價(jià)值。
2. 覆蓋新的到家用戶
目前在越來越多的市場(chǎng)，需求到家購買的用戶與到店購買的用戶在逐步迭代成兩類人。目前，到家需求還是以年輕人為主體，但是在逐步向中老年群體延伸。
有人指出：“懶”人群指的是雖不出門，但用“手機(jī)”指揮千萬商家上門為他服務(wù)的人群，主要為外送服務(wù)和上門服務(wù)。并且“懶”人群整體用戶規(guī)模呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，Z世代在“懶”人群占比近一半。
零售到家模式，未來會(huì)有三大趨勢(shì)：
需求到家的消費(fèi)群體會(huì)越來越多;同一消費(fèi)者會(huì)同時(shí)需求到店、到家購買需求;消費(fèi)者會(huì)針對(duì)不同的需求場(chǎng)景、不同的商品品類選擇不同的到店或到家購買方式。譬如對(duì)一些比較笨重的商品大多會(huì)越來越選擇到家模式。
所以，面對(duì)這樣的變化，企業(yè)必須要做到家。如果不做到家，那些特別倚重到家需求的消費(fèi)者就會(huì)離你而去，那些消費(fèi)者需要到家便利的商品品類也會(huì)從你的門店失去。
3. 激活用戶
當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營理念必須要由商品去影響顧客轉(zhuǎn)換到經(jīng)營顧客。如何有效激活顧客，如何提升顧客的活躍度必須要成為當(dāng)前營銷的重心。這是當(dāng)前零售營銷理念需要作出的重大調(diào)整。
目前，靠商品、靠傳統(tǒng)的促銷手段激活顧客越來越困難。需要轉(zhuǎn)換在線化的方式。通過到家，建立顧客鏈接，用線上方式激活顧客是當(dāng)前最有效的方式。
零售到家模式，助力構(gòu)建全新的O2O零售體系
如果到家模式將成為非常重要的零售形式，如果未來的零售形式需要融合到店+到家模式，那么，目前很多企業(yè)只是簡(jiǎn)單地在現(xiàn)有到店模式基本不變的情況下，對(duì)接到家模式會(huì)存在很多問題。
要結(jié)合未來的企業(yè)實(shí)際，在作出基本判斷的基礎(chǔ)上，做出合理的系統(tǒng)調(diào)整。
未來到家占比要達(dá)到20%以上，有的店將會(huì)達(dá)到50%以上。不論是20、還是50都將是非常重要的占比。如果未來企業(yè)需要更好的借助線上連接方式抓取顧客、激活顧客，做到家必須要給予足夠的認(rèn)識(shí)高度。
不能是現(xiàn)有的門店模式不變，簡(jiǎn)單對(duì)接到家。
要建立新的顧客運(yùn)營體系：做到家模式一定要把重點(diǎn)放在顧客運(yùn)營一端，鏈接顧客、激活顧客、經(jīng)營顧客、營銷顧客。用在線化的連接手段，建立一套新的顧客運(yùn)營體系。用鏈接的手段去有效激活顧客。要把重點(diǎn)放在如何做大目標(biāo)用戶數(shù)量，如何提升目標(biāo)顧客的活躍度上。
這套體系完全不同于以往的會(huì)員管理。
這套體系要形成線上線下一體化的顧客運(yùn)營管理系統(tǒng)。不僅解決到家的顧客管理，而且還能夠有效解決到店的顧客管理問題。
要轉(zhuǎn)換新的場(chǎng)景化模式：做到家模式在商品運(yùn)營一端要逐步轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化的運(yùn)營模式。到家的需求主要發(fā)生在場(chǎng)景方向，整體的商品運(yùn)行要轉(zhuǎn)換場(chǎng)景化。
要轉(zhuǎn)換新的門店運(yùn)營體系：一定要把到家與現(xiàn)有門店的到店運(yùn)營有機(jī)結(jié)合。一定不能是單獨(dú)一套人馬，撇開現(xiàn)有門店，單獨(dú)搞一套，甚至還和現(xiàn)有門店發(fā)生業(yè)務(wù)沖突。
到店+到家一定需要高度融合。需要培養(yǎng)現(xiàn)有的門店，在做好到店業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，如何融合做好到家模式。
也或者說，做到家是為了提升門店的整體能力，適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)變化需求。
門店的運(yùn)營體系要調(diào)整，適應(yīng)到店+到家的雙重需求。門店的功能要調(diào)整，要更加重視門店的體驗(yàn)價(jià)值，要強(qiáng)化門店的社交屬性，提升社群零售能力。
要建立新的到家物流體系：做到家，交付就變成了非常重要的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者與企業(yè)的接觸就變成了線上與交付環(huán)節(jié)。交付環(huán)節(jié)對(duì)目標(biāo)顧客帶來的感覺與體驗(yàn)就顯得特別重要。
企業(yè)要建立新的門店基于到家需要的物流體系。能實(shí)現(xiàn)快速交付，能達(dá)到最佳的顧客購買體驗(yàn)。
需要對(duì)門店的布局做出相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)快速的揀貨、合流。
要針對(duì)線上購買的特點(diǎn)，做好顧客購買的交付體驗(yàn)。目前在這一方面體驗(yàn)過多家的到家模式，總體感覺一般。很多企業(yè)并沒有特別重視如何有效提升顧客的交付體驗(yàn)。經(jīng)歷過商品腐爛、包裝破爛、時(shí)間延遲等問題。
總之，零售到家模式需要從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換層面去分析認(rèn)識(shí)。做好到家企業(yè)需要進(jìn)行系統(tǒng)化的調(diào)整。
以上就是【我的下巴掉了！硬核推薦（零售到家模式,或助推構(gòu)建新的o2o零售體系）O2O新零售模式-零售到家模式，或助推構(gòu)建新的O2O零售體系】的全部?jī)?nèi)容。
評(píng)論