現(xiàn)如今，杭州的很多企業(yè)都會(huì)選用電話客服外包服務(wù)公司來(lái)幫自己解決一些問(wèn)題，以便自己有更多的時(shí)間和精力來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)那么杭州電話客服外包服務(wù)公司都能幫企業(yè)解決哪些問(wèn)題呢? 第一，解決電話客服的招聘、培訓(xùn)和管理的問(wèn)題。
電話客服是一個(gè)流動(dòng)性很高的崗位，企業(yè)如果是自己做這一塊兒，就會(huì)長(zhǎng)期陷入電話客服的招聘、培訓(xùn)、管理、辭職的不斷循環(huán)中，這不僅會(huì)耽誤電話業(yè)務(wù)的開(kāi)展，還會(huì)消耗掉企業(yè)很多的精力和時(shí)間，雖然在外包服務(wù)公司這問(wèn)題也不能不存在，但電話客服被外包后，這一問(wèn)題就將有外包公司來(lái)解決，可以避免企業(yè)在這方面消耗的精力，可能有的人擔(dān)心，外包公司做不好這塊，耽誤企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，但據(jù)萌萌客客服外包公司經(jīng)理分享的內(nèi)幕，外包公司常年都在儲(chǔ)備客服人才，所以客服資源是源源不斷的，即使出現(xiàn)客服流動(dòng)，也能及時(shí)找到替補(bǔ)人員。
第二，解決電話客服工作時(shí)間不足的問(wèn)題 一般電話業(yè)務(wù)的開(kāi)展時(shí)間每天是16小時(shí)，有的甚至需要每天24小時(shí)，而國(guó)家規(guī)定的上班時(shí)間是每天8小時(shí)，因此很多人都不喜歡除了白班8小時(shí)以外的其他時(shí)間上班，這就給企業(yè)的電話客服業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間有所沖突，也使得企業(yè)的電話客服總是不足。
而在外包公司因?yàn)榭头Y源充足，整合了各種需求的員工，所以可以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)各個(gè)時(shí)間段客服的需求 第三，解決企業(yè)電話客服成本太高的問(wèn)題。
正常一個(gè)電話客服的基本工資少說(shuō)也是3500元左右，一線城市甚至能需要4500左右，而企業(yè)少說(shuō)也需要兩、三個(gè)客服人員(因?yàn)橐性缤戆嘀?，再加上社保、電網(wǎng)費(fèi)、福利、獎(jiǎng)金等，一個(gè)月積累下來(lái)也是一筆不小的開(kāi)支，再加上員工的福利等，很多中小企業(yè)都表示壓力太大了。
而在外包公司客服的薪資一般都是采用底薪+提成的方式，不僅可以增加客服人員工作的積極性，還能降低客服的成本并且外包后很多額外的費(fèi)用就都不用企業(yè)來(lái)承擔(dān)了，比如租賃辦公場(chǎng)地的費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備的費(fèi)用，以及一些日常的開(kāi)支。
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