上世紀90年代末，“業(yè)務(wù)流程外包”BPO（Business Process Outsourcing）行業(yè)在全球發(fā)展中國家迅速發(fā)展，隨著中國經(jīng)濟的崛起，本土興起了大量的BPO企業(yè)，國際BPO巨頭也相繼進入中國市場。
近年來，隨著順應(yīng)數(shù)字技術(shù)發(fā)展的趨勢、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到專業(yè)客戶服務(wù)的重要性以及業(yè)務(wù)流程外包的優(yōu)勢，將有限的時間和人才集中投入在核心領(lǐng)域，有助于提升整體生產(chǎn)力、消減和控制成本新冠肺炎疫情對全球的席卷，“孕”育了數(shù)字經(jīng)濟加快發(fā)展，越來越多的用戶將生活習(xí)慣和工作模式轉(zhuǎn)為線上，遠程醫(yī)療、供應(yīng)鏈服務(wù)、在線教育、共享平臺、協(xié)同辦公、跨境電商、社交媒體等得到廣泛應(yīng)用，這一現(xiàn)狀再次拓寬了服務(wù)外包的應(yīng)用。
那么，為何越來越多的企業(yè)愿意嘗試并且接受業(yè)務(wù)流程外包呢？1、降低控制經(jīng)營成本&增加收入如上述所講，業(yè)務(wù)流程外包最顯而易見的優(yōu)勢是：能夠在降低企業(yè)運營成本的同時增加銷售和收入，這一點通過業(yè)務(wù)流程外包（BPO）可以實現(xiàn)
外包為企業(yè)提供了靈活的勞動力，這些員工只在需要的時間工作當企業(yè)不再需要為業(yè)務(wù)運營雇傭永久或全職員工時，運營成本將會大大降低2、幫助企業(yè)最大限度利用外部資源除了降低人工成本，業(yè)務(wù)流程外包還為企業(yè)最大限度地提供了合理利用外部資源的機會，從而減少了其他費用，如運輸和材料成本。
通過將某些業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到容易獲得此類物資的地方，成本可能會降低很多它還減少或消除了基礎(chǔ)設(shè)施成本，如樓面租賃、辦公耗材，這些部分都將由外包公司負責(zé)3、使公司獲得世界一流的能力將企業(yè)的部分業(yè)務(wù)外包到其他地區(qū)或海外可使企業(yè)的業(yè)務(wù)進入日益增長的全球市場，國際銷售可以提高企業(yè)的總收入并使品牌全球化。
根據(jù)企業(yè)將業(yè)務(wù)流程外包的區(qū)域，可以利用時區(qū)差異，建立海外職場，它可以讓你的公司幾乎全年24小時營業(yè)4、釋放內(nèi)部資源用于核心業(yè)務(wù)將企業(yè)的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)商可以為您的企業(yè)提供內(nèi)部無法獲取的資源，它還可以釋放原本用于實現(xiàn)后端功能的業(yè)務(wù)資源。
有了專業(yè)人士的參與，企業(yè)不再需要擔(dān)心將資源過多投放在該環(huán)節(jié)的工資、招聘和培訓(xùn)員工上面5、幾乎不需要初始資本投入當企業(yè)將業(yè)務(wù)的某一環(huán)節(jié)外包時，這一方式消除了在基礎(chǔ)設(shè)施、員工招聘和培訓(xùn)等方面的巨額資本投資，從而節(jié)省大量的資金以及日常生產(chǎn)費用。
6、為您提供與專家溝通交流的機會通過外包，企業(yè)可以接觸到各自領(lǐng)域的專家和專業(yè)人士這些人絕大多數(shù)是行業(yè)頂尖，可以保證企業(yè)獲得高質(zhì)量的輸出否則，若由于員工缺乏培訓(xùn)和專業(yè)知識，在內(nèi)部生產(chǎn)時可能會低于標準7、讓企業(yè)專注于業(yè)務(wù)的核心競爭力
通常，把企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都保留在內(nèi)部會導(dǎo)致運行機制變得十分擁擠，這些操作也可能會因為外部問題而不堪重負，往往需要大量的資金、人力投入才能無縫運行將部分業(yè)務(wù)功能承包給外部服務(wù)供應(yīng)商不僅能降低企業(yè)的間接成本，也能使企業(yè)能夠釋放出更多的時間成本，使得其可以將有限的精力專注于核心競爭力。
一旦如此，企業(yè)就能把重點放在業(yè)務(wù)流程上，這對于銷售和收入方面是至關(guān)重要的外包也使整個業(yè)務(wù)流程更加高效，讓企業(yè)不需要急促地在短時間內(nèi)完成所有任務(wù)，而是專注于創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)8、降低員工的培訓(xùn)和人工成本。
有些能力對企業(yè)的成功和效率至關(guān)重要，但并不總是包含在內(nèi)部范疇內(nèi)想要在各個環(huán)節(jié)都運行的循序漸進，通常需要雇傭很多相關(guān)的員工來涵蓋這些業(yè)務(wù)流程，或者為現(xiàn)有員工提供專業(yè)培訓(xùn)然而，這一切都需要大量的現(xiàn)金和支出，也需要大量的時間來獲得專業(yè)知識。
當企業(yè)將業(yè)務(wù)流程外包出去時，該環(huán)節(jié)的人力成本就節(jié)省下來，更無需產(chǎn)生培訓(xùn)費用，可有效減少勞動力成本9、讓企業(yè)立即獲得最前沿的技術(shù)通過與專業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包商合作，可以獲得該領(lǐng)域最前沿最專業(yè)的協(xié)助現(xiàn)如今，業(yè)務(wù)流程外包的趨勢日益上升，從過去的世界500強到如今的中小型企業(yè)，越來越多的企業(yè)開始嘗試并且接受業(yè)務(wù)流程外包。
外包有不同的優(yōu)勢，而具體的著重點取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模因此，根據(jù)個體經(jīng)營者、中小企業(yè)和大企業(yè)，所需的戰(zhàn)略也有所不同，在選擇業(yè)務(wù)流程外包時的著重點以及所受益也是不同的關(guān)于TDCXTDCX提達客思，于1995年創(chuàng)立于新加坡，是一家提供全媒體、多語種、智能化客戶服務(wù)體驗的全球性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司。
我們致力于為客戶提供積極的成果，并將改變員工、社區(qū)和環(huán)境的增長潛力納入企業(yè)社會責(zé)任的重點計劃TDCX通過利用技術(shù)、人類智慧和全球足跡，幫助客戶實現(xiàn)其客戶體驗的愿景，為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告以及社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶提供專業(yè)服務(wù)。
TDCX成熟的專業(yè)知識和強大的數(shù)據(jù)積累，使得我們成為客戶值得信賴的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地區(qū)增長潛力的高增長新經(jīng)濟公司我們?yōu)榭蛻籼峁┳兏镄缘臄?shù)字客戶體驗（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶，建立客戶忠誠度，并維護他們的在線社群。
TDCX在全球擁有26個運營中心，17500多名員工，總部位于新加坡，其他站點分布在馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞TDCX曾獲340多項行業(yè)獎項，多次被評為“亞洲最佳雇主獎”。
微信公眾號 | TDCX新浪微博｜@TDCX提達客思更多內(nèi)容｜http://www.tdcx.cn咨詢熱線｜400-615-7288電子郵箱｜info@tdcx.cn
如果以上內(nèi)容沒有解決您的問題，您還可以【掃描二維碼】加客服微信獲取進一步幫助。
以上就是【不敢相信！企業(yè)為何需要業(yè)務(wù)流程外包？】的全部內(nèi)容。
評論